管理顾客之关系管理

发布人：admin     日期：2009-09-01

关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与Ａ类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。 ①为每个A类客户选派精干的关系经理。 ②关系经理的主要职责。 关系经理要精于做下面的工作：与买方机构中所有的采购影响因素取得联系；与自己公司中所有部门取得联系，协调他们的工作，为顾客提供更好的服务。另外，接待重要的顾客，必须执行的一些礼仪性的任务，例如，参加顾客庆典，也是这个职务的自然组成部分。 ③A类客户的日常管理 作为一店代表的店长，一定要重视大客户的日常管理和维护，这样才能使大客户成为自己的“看家客户”。店长对大客户的日常管理主要有： ④亲自掌管大客户档案的收集、整理和报告。 在每个新销售季节和新品上市到来前对大客户进行电话访问，并做好电话访问记录；或是派关系经理前去拜访。 大客户购买大宗货物一周内，亲自寄送感谢卡，并向大客户询问对产品和服务的意见。 ⑤定期（一个月左右）上门拜访大客户，或是派遣该客户专有的关系经理拜访。

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