怎样做好农村电力优质服务

发布人：admin     日期：2010-04-09

长期以来，由于农村电网建设的滞后，形成了农村用电老大难的局面，也给这一时期的农电管理者造成高高在上的心理，管理意识陈旧，不重视农村电力市场的研究，认为优质服务没有必要，观念上还处于“皇帝的女儿不愁嫁”的心态，根本没有以“客户为中心”的服务意识。应清楚看到，随着电力市场的不断发展，电力买方市场已逐步形成，客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题提出了越来越严格的要求。那么如何才能做好农电优质服务呢？ 电力服务营销专家陈毓慧老师据自己多年的培训经验，提出了以下几点建议： 一、转变观念，领导重视。 须必须从根本上改变原来那种粗放管理，市场意识、成本意识、服务意识不强的观念意识。 二、面向市场，服务社会，不断提高服务质量。 要提高服务质量，必先强化电力优质服务品牌意识。在农电工中要广泛开展《供电营业职工文明服务行为规范》学习，帮助员工树立“人民电业为人民”的思想，结合当前电力市场供需情况，做“爱局、爱所、爱岗”的形势教育，增强企业的凝聚力，增强农电工的主人翁责任感，达到急客户所急，想客户所想，千方百计为客户创造良好的用电条件。不断提高服务质量，始于客户需求，终于客户满意，为地方经济建设发挥重要作用。 三、以人为本，加强职工队伍建设，树立全员营销理念。 四、农电市场营销应强化法制意识 在市场经济条件下，电力企业应注重《电力法》及有关法律法规的学习及宣传，强化法律意识。充分利用法律赋予的权利，查处违章用电、窃电以及危害电力设备安全的行为。要与每个客户签订供用电合同，明确双方权利和责任。将优质服务与反贪污供用电有机结合起来，与地方党委、政府及执法机关保持联系，工作中要取得他们的支持，搞好群防群治。 五、创新服务，树立企业新形象 一是宣传解释到位。要针对农村客户的特点，宣传用电知识和用电政策及法规。 二是跟踪服务要到位。为方便用户和按时把用户的电费收上来，应在每个月抄表后，由供电收费营业处统一及时将用户的用电票据如实开好，然后再直送到户，全方位搞好服务。 三是简化用电程序要到位。报装接电照明用户只需一个电话，动力用户只需填一张报装单，其余的事由供电营业部门按照服务承诺要求及时实施，为用户提供“一条龙”服务。从而实现三个转变：变例行公事为热情服务，变被动服务为主动服务，变表面形式为追求效果。

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