格林伯格:不仅仅是管理的失败 败在文化

发布人：admin     日期：2009-01-05

     世界最大的保险经纪公司马什（Marsh&McLennan）CEO杰弗里·格林伯格（JeffreyGreenberg）在遭遇了9.11事件中300名雇员死亡的打击后，2004年10月，公司又被纽约州检察长埃利奥特·斯皮策（EliotSpitzer）起诉存在欺诈行为。
    53岁的格林伯格黯然离职，这不仅仅是他作为一个CEO的失败，而且作为美国保险行业最有影响力的领导人莫里斯·格林伯格（美国国际集团AIG董事长及CEO，友邦保险为AIG的全子公司）的儿子，也是离开父亲独闯天下的失败。

　　遭到起诉
　　斯皮策的调查表明，马什的众多业务都有违规的嫌疑。集团麾下的普特南公司（Putnam）是美国第五大基金管理公司，该公司操纵上市的时机很值得怀疑。目前普特南正处于审计公司的调查之中。

　　自2004年12月起，美国的证券与交易委员会开始调查马什的美世咨询公司（MercerConsulting），该公司去年为马什的利润贡献了22%.斯皮策的起诉称，美世在向资金托管人推荐退休基金时，涉嫌强迫投资经理给出大笔的费用作为回扣。马什一开始拒绝指控，但两个月后，承认在纽约证交所调查当时的董事理查德。格拉索1.87亿美元的年收入时，提供了错误的信息。
　　然而，斯皮策指控的焦点集中在马什的核心业务——保险经纪上。起诉称，马什充当保险商的中介时，向保险公司拿取回扣。在美国，保险公司保单的销售一般交给保险经纪公司完成，并付给经纪公司一定的费用。根据马什公司签署的市场服务协议或称“或有佣金”条款，保险商除了向经纪商支付合法佣金外，还可以额外支付“或有费用”作为奖励经纪介绍客户的费用。
　　在业务扩张过程中，马什一直在捍卫自己的代理金做法。2004年6月，马什的几位高层主管在世界保险论坛上发言说，经纪商帮助客户购买保险，同时充当保险商的中介，不会造成利益冲突。
　　上个世纪90年代，马什的一个名叫威廉。吉尔曼的雇员把与保险公司做业务的方法完全依赖于马什提供给保险公司的业务量，也就是马什给出业务越多，马什拿的回扣越多。过去10年中，马什通过自己的全球经纪部门集中这种操作，从而更容易调节保险公司，也就产生了更多的关联收入。

　　渐渐地，马什的经纪人变得厚颜无耻，有时甚至公开投标价格。被斯皮策发现的2001年的一个电子邮件中，马什的一位经理让一个保险公司送来一批无关的人来竞标会议室，表面上创造一种竞争的气氛。但实际上，投标的过程和结果早就内定好了。在2003年的一个电子邮件上，一位保险公司的经理对马什要求把竞标价格提高850000美元感到恼火。

　　败在文化
　　处在风尖浪口上的杰弗里于1995年10月以资本公司合伙人的身份加入马什。他在公司内升迁非常快，1996年进入公司董事会，1999年被任命为公司的CEO和未来的董事会主席。对于这一任命，很多保险公司感到不满。他们声称自15年前与马什合作以来，他们已经忍耐很长一段时间了。

　　杰弗里的到任没有改变马什从保险公司抽取回扣的做法，反而使公司在此方面更加变本加厉。他总是给自己手下的经理人设定非常难以实现的业绩标准，把业绩的考核放在第一位。同时对销售人员采取很“开放”的监督态度，至于手下人员通过什么样的方式来提高销售成绩，则很少过问。这种管理方式导致了一种鼓励企业经理去冒险而不顾及游戏规则的企业文化的产生。
　　追踪标普500公司的MetaWealth公司认为，与已经倒掉的安然、世通、泰科国际一样，马什内部存在一种利益最大化的文化。由于这些公司的行为不受核心价值观的限制，即有可能超越法律的既定界限。
　　“价值观对企业绩效的作用很大，我建议所有的股东要理解企业为什么要采取一种做事的方式，这样做会导致什么样的结果。如果每个决定都受到核心价值观的作用，那么他们就安全得多。”管理着MetaWealth公司的BrantonKentonDau表示。

　　马什遭受指控的消息传出后，纽约证交所交易的该公司股票当天下跌11.28美元，跌幅24%.斯皮策对马什管理层公开表示：“应该慎重、慎之又慎地考虑（更换）你们公司的领导人。”除非杰弗里·格林伯格下台，否则斯皮策说他不会与马什公司高层谈判。
　　针对斯皮策的监管行动，马什外部董事立即更换了杰弗里，暂停了几名员工的职务。同时开始监督由该公司外部律师进行的调查，并与斯皮策的办公室进行接洽。马什还公布放弃通过“抽成酬金协定”从保险公司获得收入的做法，将裁员3000人。

　　做父亲的失败
　　除了背负失意的阴影外，还要承担把父亲、弟弟一同拉下水的责任。在纽约国家最高法院市民听证会上，斯皮策诉称AIG保险公司、ACE保险公司、慕尼黑（美国）再保险公司和Hartford保险集团被指控均参与了欺诈行为。其中，AIG为杰弗里的父亲老格林伯格掌控，而ACE保险公司则由其弟埃文领导。

　　79岁的莫里斯担任AIG的CEO已经有37年了。在这段时间，企业的市值从30亿美元涨到1730亿美元，平均每年每股上涨17%.对此，他并没有感到满足，希望通过自己的两个儿子——杰弗里和埃文继续开创一个时代。

　　两个儿子却仍然固执地想向父亲证明自己。1999年，杰弗里成为AIG业务的核心部分——企业客户代表的马什公司的CEO，而2003年埃文则成为ACE保险公司的CEO.莫里斯与他的两个儿子的公司年收加起来超过1030亿美元。

　　莫里斯是一个坚强的老板，以自己“最强硬的铜臂竞争者”为荣，人为制造了一个持续的危机气氛。一次，莫里斯严厉指责AIG的一个管理人员直到该员工放弃与他对抗。“你知道吗？”那位管理人员告诉他，“你是对的。”“我不需要你来告诉我是对的！”莫里斯回答。
　　莫里斯同时也是一个严父，对待两个儿子要求比对他的同事还要严厉。无论在网球场上，在餐桌上，还是在滑雪坡上，莫里斯都不时将过大的压力放在他的两个年纪已经较大的儿子身上，去实践他设定的过于无情、精明过头与不现实的标准。比如他会与他们在网球场上决斗，好像他们已经处于温网的最后一局决赛一样。莫里斯想培育的是一种竞争性的家族精神。而当他把儿子置于他制定的商业规则中时，他收获的就是自己当年种植的结果。
　　对于杰弗里的离任，莫里斯汉克发表了声明，称自己对儿子的离开感到难过，但他不会由于个人感情问题而影响了AIG的运作。

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