十力合一，铸就成功经理人

发布人：admin     日期：2009-09-02

十力合一，铸就成功经理人 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳 一个成功的经理人，首先必须战胜自己，而战胜自己的关键就是修炼自身内功！那么我们究竟应该修炼哪些方面的能力呢？谭小芳提出经理人修炼的十力模型： 1、知识力 比如，旅游行业是一个由多专业交叉而形成的复合型文化产业，我们看要不断完善自己的知识体系，例如，旅游经理人除了要掌握基本的策划、营销的知识和技能，通晓管理、品牌、广告、公关、传播、人力资源、财务等方面的基础知识，还要具有历史、政治、心理学、经济学、社会学等广博的知识，以适应实际工作中对知识体系的要求。 要做一个成功的旅游经理人，我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西，虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。 我们的旅游经理人除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究，还必须阅历丰富，涉猎广泛，千万不能变成“跛脚鸭”。 2、领悟力 知识只能告诉你事情是什么？思考却告诉你事情该怎么做！所以说，一个旅游经理人在市场竞争中当动不动，当说不说，不该动而动，不该说而说，都是缺少悟性的表现！ 谭小芳老师认为，没有市场感觉的旅游经理人往小了说，是对不起老板的薪水；往大了说，是贻误战机。 3、倾听力 金牌旅游经理人果真是靠“铁齿铜牙两片嘴”吗？推销天王乔吉拉德曾说:成功推销秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。20%的嘴巴才是用来提问与陈述的！大家记住：倾听才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 许多销售人员连客户的需求、客户的问题是什么都不清楚，谈何销售呢？企业培训讲师谭小芳（预定谭老师中层干部经理人培训课程，请联系13733187876）在旅行社、景区的访谈、培训的过程中，发现我们的营销高手——都是了解了客户的需求、了解客户的问题以后，才通过自己的口才，对客户进行説服的！ 4、洞察力 一个成功的旅游经理人，一定是既有真知又有灼见的人。要有独到的眼光，以独特的观察角度，独特的观察方法，才能发现事物的独特属性。再以高超的分析、综合、提炼能力，从中得出灼见。 谭小芳老师认为，以灼见为主线，而策划设计出智光闪亮的旅游开发思路、概念、主题、项目、产品及经营模式。可以说，没有真知灼见，不可能做一名成功的旅游经理人。 5、地头力 “地头力”是个在日本商界很流行的词汇。特指不靠记忆或经验得来的知识，是一种现场瞬间反应的能力，一种从零开始的思维突破能力，一种对现地、现场、现物、现时找到解决办法的能力。近年日本企业越发重视地头力，原因也在于企业认为当面临从来没遇过的新挑战时，如果一个人能够快速反应，清楚说出自己的逻辑和假设，言之成理，并具说服力和沟通力，就是企业最需要的人才。 谭小芳在此提醒我们旅游经理人，是不是在工作过程中一直有一个习惯性套路？是不是忽视了游客的真正需求？我们可以看到，中国旅游业的头号问题，不是资金，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了游客的心智。我希望各位旅游经理人——早日找到属于自己的“地头力”，来赢得企业二次腾飞！ 6、培训力 旅游业界目前最被经理人忽视的一个“力”——就是培训力！在这个世界，你影响不了别人，就会被别人影响！思想这个阵地，你不占领，别人就会占领。没有影响力就没有征服力，就没有征服领导力，就没有执行力！培训力来自你的：生命取向要高，生命体验要深。 我们的旅游经理人不要做诸葛亮！要知道——托不了钵，就布不了道。但同时要晓得：没有道行，没有让别人折服的地方，就无法影响别人。 7、执行力 旅游营销界太多的理论，太多的高人，但中国的营销更多的需要的是务实，是切切实实的实践。面对浮躁的旅游行业环境，我们的旅游经理人必须切切实实的去做，切切实实的去从实践中提炼。 旅游业是以提供劳务和服务为主的劳动密集型行业。随着中国加入WTO和国外一些大旅行社逐渐进入中国市场，旅游行业的竞争愈加激烈，优秀人才之争势必成为各旅游企业生存的关键所在，如何建立具有战斗力的营销铁军更是很多旅游景区夙兴夜寐的难题之一。所以，执行力对于旅游经理人来说，非常之必要。 8、领导力 在Google输入“领导力”三个字，你发现自己被超过一百万个网页淹没。如果你换到百度去搜索“领导力”，结果好像也没改变多少，与“领导力”有关的书籍超过七百种。领导力是如此受到现代企业和个人的重视，那么，究竟什么是领导力呢？ 在管理学上，领导力（Leadership）一般被定义为一种借着指挥、引导和影响他人，以达成目标的一项能力和行为。而学术界对领导力的研究更是由来已久，从最早认为领导者乃“天纵英才”的领导特质理论，到领导行为研究、领导权变研究，乃至于更新的转换型领导理论等，可谓百花齐放。 9、信任力 周朝末代天子周幽王有个宠妃叫褒姒，她从不言笑，周幽王为博她一笑，下令在都城附近的烽火台燃起象征警报的烽火狼烟，各诸侯见到烽火，以为有敌人攻打都城，急忙纷纷率兵赶到都城救援，到了城下才知道是君王为博妃子一笑而在戏弄大家，各路诸侯愤然离去。褒姒看到平日庄严威仪的军队这次却匆匆来去的狼狈样，终于一笑。几年后，酉夷太戎发重兵攻打周朝都城，幽王急忙再燃烽火，而诸侯都以为他又在开玩笑，没有一家出兵。结果敌人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝灭亡。 重温历史，我们深感：信任力，已经成为越来越重要的一个影响组织健康的软性指标，信任已不仅仅是一个社会道德现象，更是一个关乎组织兴衰的重要因素。小到一个企业，大到一个国家，信任都是生存发展的基石。 盖洛普国际公司做了一项题为政府领导层诚信度的全球民意调查。调查结果表明，越是强大的国家，国民对政府的信任度就越高。以国家总领土面积不足700平方公里的新加坡为例，缺乏土地、淡水等各种资源，但是却可以在经济强国之林中占有一席之地，其国民对政府的信任度居全球首位。 对于旅游企业来讲，经理人建立充分的信任可以切实提高团队成员的工作效率、执行力、创新力、向心力及忠诚度与归属感，从而降低管理成本，更能使被信任者产生强烈的责任感并释放能量与潜力，有时，信任还能使被信任者发现自身的价值。 国内旅游企业的员工跳槽非常频繁，国人平均主动更换工作的次数是欧美、日本企业的1.5——4倍，在美国、日本，很多人几乎一生只在一家企业工作。造成这种落差的原因有很多，但是一个主要原因就是来自于组织成员间信任度的不同，很多成功的旅游企业家反映：如今的员工不仅只想获得物质酬劳，同时也期待精神上的奖励、满足与安全感，同事或上下级之间相互的信任就是这种满足与安全感的基础。而缺乏信任的组织中，员工缺少工作热情与信心，更可能损伤员工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下！ 谭小芳老师也听到有很多企业主抱怨这个员工阴险狡诈，那个员工背信弃义，没人值得信任。此时想一想，你是否给了其足够的信任？你自己也是否值得别人信任。提出“管理得少就是管理得好”这一观点的美国通用电气CEO杰克•韦尔奇曾经自豪的说：“我信任我的员工，他们也信任我”。 10、决策力 我们每一位旅游经理人做的每一个决策，都将对未来的布局和胜负产生深远的影响。所以，我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己和企业的将来。 世界著名的咨询公司美国兰德公司在做了大量的调研之后，得出一个惊人的结论，世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。而一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。 有些旅游经理人总希望得到最优最佳的方案，这其实已经走进了认识的误区。谭小芳老师认为，完美无缺的决策方案是不存在的，因为人是有瑕疵的，而方案是有瑕疵的人做出来的。而且，在激烈竞争的现代市场经济大潮中，十年磨一剑已经太慢，要一年磨十剑才是正好。可以毫不客气地说，在充满变数的国内旅游市场，决策过分地追求完美无疑等于死亡！裹足不前者只能在犹豫和彷徨中浪费时间并错失发展良机，而避免犹豫的最好方法是对各种方案进行优先排序。 很多旅游企业家害怕决策都是有理由的，因为08年的变故太多了，09年的前景也不清晰等等。但是，笔者建议其参考国美电器老总黄光裕的观点，他认为速度可以消灭风险、速度里面有黄金：“某些事情，市场已经给了你机会，就要立即拿出行动，狭路相逢勇者胜。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情。” 兰德公司在《兰德决策》一书中详细介绍了兰德决策的方法。对旅游企业管理经营人员而言,这些方法价值连城。该书认为，应该发展四种基本的、系统化的理性程序——状况评估、问题分析、决策分析和潜在问题分析——使人们得以使用和共享有关的资料，把这四种基本思考模式做到最佳。 众所周知，MBA最核心的课程就是决策。可以这么说——没有决策，没有任何成功的可能性！希望我们的旅游经理人看到上面的文字，有所收获。 为了适应未来残酷的旅游行业竞争，企业需要培养更多的具有卓越领导力的旅游经理人。谭小芳老师认为，只有这样，企业的“执行力”才会增强，旅游企业领导层的意图和既定战略才会得到贯彻和实现。

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