准确传达变革信息

发布人：admin     日期：2010-09-01

准确传达变革信息 南华早报 第九周 管理变革 第20页 分类专栏 Jeffrey Markley著 高管见解 领导力 变革过渡时期，建立良好 的沟通需要了解 自己周围的人在 想些什么…… 任何一位商务领导者必须尽早懂得，持续变革在企业的工作环境中是不可避免的。业务的成功基于接受市场条件与竞争永不停息这个事实。因此，每位CEO、部门主管或项目协调员的首要技能之一即高效管理变革的能力。 变革环境可能牵扯甚广，从实施新的企业结构到策划上市，或者发动淡季低价竞销。无论是哪种情况，你都必须首先回答一系列关键问题。如何回答这些问题将密切关系到企业的盈利或损失，成功或失败。 具体问题因情况而定，但任何亟待变革的影响以及如何将其转化为有利条件却同等重要。 很多人以为自己知道答案——如果你通过谷歌搜索一下，在大约0.47秒钟内你就能找到与管理变革这个主题相关的1.9亿条信息链接。 不幸的是，仅有少数网页可能提供你所需要的信息，因为如何管理变革这个问题并不那么容易回答。 一个复杂问题的解决方案可以分为三个部分：交流、领导力和解决问题的决心。缺少其中任何一项，都将事倍功半。 变革过渡阶段，良好的沟通需要一种移情能力—即对自己周围人们所想所感的理解。你必须仔细倾听，不仅要听话语本身，还要捕捉言辞间的差异、疑惑和未表达的内容。同时，在解释重大变革的原因时，必须注意方式，与团队成员们建立适当的个人联系。 在进行变革相关交流时，不妨记住以下几点，可能有所帮助： 直奔主题，首先明确说明变化是什么及其原因。含糊不清的表述毫无成效，而且作为领导，你绝对不能误认为下属并不理解或并不想了解变革的详细情况。他们期待并且也应该得到你更具体的解释。否则，团队内部便会猜疑和谣言四起。而且任何有在大型企业任职经历的人都知道，谣言将对企业产生很大的负面影响。  目标清晰。即使不作为直接领导，也要确保自己对措施理解透彻。坚持提问，直到你彻底了解变革意味着什么以及哪些部分与你相关。鼓励变革相关人员使用“同一个声音”回应关键问题和预期成果。使用一般性词汇解说新概念更易使得人们认同，而且也更易于管理团队或委托人把信息清晰地传达给员工。通过这种方法，确保所有人都保持一致。从一开始确保传达一致的信息可以避免各种误解。  预估团队可能产生的忧虑和反应，不要逃避问题或推延。如果认为肯定会产生问题，你必须直面问题。记住，人们不想听你的声音，但会听你必须要说的事情。  尽可能与团队分享相关信息。很多领导会等到所有信息经过分析和评估之后，才开始传达。其实早说的效果更好，如果有些信息未知或需要保密，必须解释清楚。人们会因为你的坦言而尊敬你。  对于任何计划过的变革，必须给出站得住的理由并且陈述预期结果和解决方案。如果计划重大，那么员工们需要的将不仅仅是简单的信息公布，所以要准备利用事实为你的想法和措施做出解释。传达信息的方式同样很重要。总之，必须让听众们感觉到你对即将发生之事有完全的把握。  在传达时一定要确保信息与听者相关且有吸引力，不要仅仅关注企业的利益。管理层可以制定决策，但具体实施者却是员工。因此，要让员工知道他们会从的新的流程或结构中得到什么。给他们一个支持变革的理由。这种方法能够有效减少抵触情绪，并有助于消除疑惑。保证员工有时间理解并接受变革。无论计划大小，变革都会牵扯到情感和不确定因素。几乎所有人在变革中都会经历类似的适应过程。作为领导，必须确保并且保持团队朝着积极的方向前进。  在变革期间，需要传达的信息永远没有上限。没有人会因为公开过多信息而受到责难。领导应该在团队成员向你询求解释之前告诉他们。同时，在变革过程中要提及员工个人和集体所取得的成绩，而不要只等到最后。  谨慎不要低估变革的过程与影响。记住，更改根深蒂固的习惯与天长日久的工作流程不可能一蹴而就。 这些建议仅作抛砖引玉。管理变革，就其本质而言，需要极大的灵活性与创新性：MBA课本并不能解答所有问题。然而首要的基本原则即未雨绸缪，积极力行。 同时，不要怯于寻求帮助。你会惊异于人们对于参与计划的热情。如果团队成员感觉他们能够参与变革其中，效率会更高，结果会更好。 最后，如果变革势在必行，抓住时机主动出击。根本没必要等待别人先行。 名言警句 世上绝无完美的新事物。 西塞罗 - 古罗马作家、演说家、政治家 成功技巧 心理变化曲线 工作中面临变革时，员工们都会体验一种从激动到愤怒的典型情感波动。在接受新鲜事物之前，人们首先感觉满足，即“我对现状很满意”；然后是逃避，“变革与我无关”的想法将成为主导；接着就是对整个变革的抵触；而在之后的探索阶段，人们会开始关注变革是如何进行的。幸运的是，这会使人对预期结果产生积极的希望。最后，人们会肯定变革，并且确保变革的顺利进行。并非所有人都会经历每个阶段或以依从相同的顺序。有些人会钻入死胡同，继续抵触。因此，领导的工作就是让受到变革影响的人尽快适应变革，从波动的情感中恢复并最终接纳变革。 七大问题 在考虑任何重大变革时，几乎不可避免地会提及下列问题。如果问题没被提出，那么这将是人们想问的问题。什么在变？为什么要变？变化对我会有什么影响？我的工作或角色会怎么变？何时变，怎么变？如何给予变革支持？我现在需要做什么？作为领导，你应该提前准备好恰当的答案。应该保留足够时间考虑你需要回应员工的信息，以及怎么有效地传达信息。 变革三步曲 企业无论在哪个层面实施变革，必须考虑以下三个步骤。第一，准备充分。明确变革的内容及原因。选定清晰的目标并组织清楚的信息。在该阶段，必要时可以向他人寻求意见和建议。第二，宣布变革。通过陈述预期成果，用便于人们理解的方式宣布变革。无论你说什么，都要力求触动听众情感与理智的心弦。最后，实施变革，维持变革。这通常是变革过程最艰难和最容易产生挫败感的阶段。无论如何，集中精力，鼓励团队继续关注变革本身。不要过分担忧初始阶段的纷杂，保持良好沟通是条理变革的最好方式。

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