旅企中层管理技巧实操指南

发布人：admin     日期：2009-09-02

旅企中层管理技巧实操指南 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳 旅游企业一般来说，人才比较紧缺，所以，有些人在基层的位置上业务与专业搞得好，被火线提拔，做了中层。上来之后有些晕，角色没摆正，谭小芳在此抛砖引玉地写几条，希望对旅游企业管理者的尤其是中层的有些启发： 1、别把自己不当干部 比如说，我们旅行社的总部的老板说要拿下“500万”这个目标，你说只能拿下“400万”，可不可以？当然可以，你可以向上反映解释为什么只能拿下400而不是500的理由和数据，以期说服上司更改决策；一旦你完全表达了不同意见，最终上司决策仍是“500”，你就必须执行，执行什么？中层的执行和基层不太一样，中层执行的第一条就是解释和沟通，将老板的决策合理化。 谭小芳老师在培训和访谈过程中发现，有些中层经理人等到所有的目标、任务都已经定论了，抱着一腔不满背后乱说，对着自己的部属说，俨然自己与兄弟们站在一个战壕里，自己是为民请愿者，其实潜意识里还是把自己当基层看。用俗话说，就是狗肉不上桌，不拿豆包当干粮！ 2、领导、领导，啥是领导？ 我们旅游企业经常有部门同事称呼部门经理：领导！很亲切，很热情，很团队。但是领导、领导，这个领导到底啥意思呢？ 领导就是——领，大家要你领着干！导，指导我们怎么干？很多旅行社经理人都能做到第一点——身先士卒，没说的。但“导”字做的很到位的，我觉得不多见吧——谭小芳理解的“导”的精髓是“要有情，助他成功”，所以，严格要求之处，一定要“有情待人”，对部属的有情是什么？是替他考虑他的未来发展，是培养他栽培他，总之，“授人以鱼不如授人以渔”！就对了。 3、保持微妙的距离 管理学上有一则小故事，讲的是在寒冷的冬天，两只刺猬相互取暖，因为他们身上都有刺，距离稍微近点，就会被刺伤，而距离远了又会很冷，在不断的探索过程中，他们终于找到了一个最合适的位置——既可以相互取暖，又保证了他们之间不被对方的刺所伤到。这个距离就是他们之间的最“微妙”的距离。但遗憾的是，谭小芳在旅游企业中常见的两种观点基本上都存在偏颇—— 第一种观点成为老好人观点，他们主张用真情来打动员工，让他们心甘情愿的为你去工作，在管理上他们“不敢”用强硬的语气去命令员工，而更喜欢用商量的语气去和下属分担任务，如果下属推辞，他们甚至会亲自去做该项工作，旅行社中一个经理顶一个部门业绩的总量的情况好像还十分普遍——总之，他们期待员工感恩他们，从而改变工作上的态度。 另一种则属于制度派，他们主张利用严格的制度和考核机制来促动下属自动自发的按时保质的完成工作任务，他们不讲究人情，更不会通过利用下班的时间和下属聚会来达到促进关系的目的。被员工私下成为抠门，巫婆的就是这种情况。 但这个微妙的距离好像用语言也无法表述清楚，谭小芳只能建议旅游企业经理人在长期的管理探索过程中，找到同下属之间的黄金分割距离，在这个距离上，既可以保证主管的尊严以及任务的顺畅执行，又可以加强同下属的私人情感。 在旅游企业中，老板是树根，中层是树干，而员工就是树叶，中间树干的作用尤为关键——优秀的企业中层，好比是企业高层的左膀右臂，而糟糕的中层则好比企业的蛀虫，一天天的腐蚀着企业的血肉……那么，如何成为好的、优秀的旅游企业中层领导呢？旅游行业一直都比较缺好的人才，所以，有些人在基层的位置上业务与专业搞得好，被火线提拔，做了中层。怎么做，却没有系统的法子，下面谭小芳老师总结了中层管理的四力： 一、领导力 在Google输入“领导力”三个字，你发现自己被超过一百万个网页淹没。如果你换到百度去搜索“领导力”，结果好像也没改变多少，与“领导力”有关的书籍超过七百种。领导力是如此受到现代企业和个人的重视，那么，究竟什么是领导力呢？ 在管理学上，领导力（Leadership）一般被定义为一种借着指挥、引导和影响他人，以达成目标的一项能力和行为。而学术界对领导力的研究更是由来已久，从最早认为领导者乃“天纵英才”的领导特质理论，到领导行为研究、领导权变研究，乃至于更新的转换型领导理论等，可谓百花齐放。 为了适应未来残酷的旅游行业竞争，企业需要培养更多的具有卓越领导力的旅游经理人。交广传媒旅游策划营销机构认为，只有这样，企业的“执行力”才会增强，旅游企业领导层的意图和既定战略才会得到贯彻和实现。 具有广泛号召力与影响力的领导者通常具备以下10种素质。这些素质在领导企业变革时更显得弥足珍贵：1、充分的自觉意识；2、善于激励他人；3、善于合理分配有限资源；4、富有远见并能向他人传播；5、拥有完善的个人价值体系；6、强烈的集体责任感；7、成熟的知识和学习网络；8、有效分析与整合复杂信息的能力；9、具有灵活性和快速反应的能力；10、在非常不明朗的局势下果断决策的能力。 二、培训力 旅游业界目前最被经理人忽视的一个“力”——就是培训力！在这个世界，你影响不了别人，就会被别人影响！思想这个阵地，你不占领，别人就会占领。没有影响力就没有征服力，就没有征服领导力，就没有执行力！培训力来自你的：生命取向要高，生命体验要深。 我们的旅游经理人不要做诸葛亮！要知道——托不了钵，就布不了道。但同时要晓得：没有道行，没有让别人折服的地方，就无法影响别人。 三、执行力 旅游营销界太多的理论，太多的高人，但中国的营销更多的需要的是务实，是切切实实的实践。面对浮躁的旅游行业环境，我们的旅游经理人必须切切实实的去做，切切实实的去从实践中提炼。 旅游业是以提供劳务和服务为主的劳动密集型行业。随着中国加入WTO和国外一些大旅行社逐渐进入中国市场，旅游行业的竞争愈加激烈，优秀人才之争势必成为各旅游企业生存的关键所在，如何建立具有战斗力的营销铁军更是很多旅游景区夙兴夜寐的难题之一。所以，执行力对于旅游经理人来说，非常之必要。 四、沟通力 笔者经常与一些成长型的旅游企业打交道，深深感觉到在很多企业中存在执行力不强的原因就是信息沟通不顺畅，而导致信息沟通不顺畅的原因很多旅游经理人就不再深究了。谭小芳提出了沟通力的概念，希望能帮助解决实际问题。并且建议建议旅行社经理养成书面沟通（RPW:Rationalpersuasioninwrittenform）的习惯。以下是书面沟通的几点注意： 1、信息准确传播 2、提高执行力 3、不开无准备的会 4、口头交代要确认 旅游行业由于自身的特殊性，业内人士运用的时候需要见机行事，灵活运用——比如，导游在外带团的过程中，一旦遇到与客户的纠纷和争端，解决前后与经理发短信沟通是可行的，也可以作为沟通的凭证。书面沟通不是本本主义，不是形式主义，而是提高旅游企业沟通力的必由之路。 除了上面说到的四力，笔者认为成功的中层管理者一般还要要具备十项基本素质：1、灵活贯通的关照；2、坚定不移的执着；3、必不可少的宽容；4、合理适度的创新；5、近乎偏执的仔细；6、长期共同的学习；7、融洽欢畅的沟通；8、决不彰显的奉献；9、大智若愚的智慧；10、勇敢沉着的果断。 谭老师还在访谈和培训过程中发现了如下5个中层经理常犯的致命错误：1、不能真正了解老总；2、不能深入了解公司的文化；3、没有在自己的核心业务上开展工作；4、不会调动下属的积极性；5、拒绝承担责任。 作为我们旅游企业的中层，不是光会做人就可以，重点是做事。谭小芳（预定谭老师中层管理技能培训课程，请联系13733187876）总结了中层四大要务：1、学会占位，统筹全局；2、寻找下属和主管之间的黄金分割点；3、分解任务，监督考核；4、促进团队发展。 其实前两年热播的《铁齿铜牙纪晓岚》就给我们上了一堂很好的企业管理课程，剧中，纪晓岚与和珅的斗智恰恰告诉了我们怎么样做一个合格的中层管理者，而乾隆则告诉我们作为老板如何协调各种关系。 谭小芳在笑谈之余提醒各位旅游企业的中层——作为管理者，要记着不要把自己搞很忙，没有时间思考。这是一个很严重的错误，要给自己多留出点时间来“悟”管理之道，哪怕看个电视也要多想想呢！

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