危机管理专家叶东老师应邀讲授《医院危机管理》课程

发布人：admin     日期：2013-12-25

12月7-8号，危机管理专家、道德经资深研究专家叶东老师应四川西经医院管理研究院的邀请为来自西南地区的130名医院院长及医院高层管理者讲授两天《医院危机管理及媒体应对》课程。叶东老师的讲解深入浅出、富有激情、案例丰富、理论性强。由于具有较高的对医院危机管理工作的指导性，此次课程受到了医院领导者的高度好评。 课程内容分为四个部分： 1、引子案例，温岭杀医事件的来龙去脉及深度分析，医患矛盾的内外环境的深度分析，抽象愤怒概念、抽象愤怒产生的原因、抽象愤怒的对象、抽象愤怒的层次。 2、医院危机管理的若干建议，医院危机管理的两大工作、医院危机管理的三个阶段、医院危机管理制度的建立、医院危机管理计划的落实、医患纠纷的解决机制及技巧、医院管理的八个建议等。 3、医院危机处理常见的错误，医院危机沟通的三个策略起点，医院危机处理的五个步骤，医院危机公关的两大工作、如何还原真相、如何建立信任、危机处理的误区、危机沟通的十大原则，哈尔滨天价病房事件的深度分析。 4、影响媒体的四大力量、医院媒体公关的六大误区、医院媒体公关的具体路径、医院战略性媒体关系的建立、医院突发事件应对媒体的10大黄金法则及21个具体建议。

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