市场营销会遇见各种各样的人，为此我们需要圆滑处理客户的问题，不管客户的问题是多么刁钻，都需要巧妙的回答，给客户一个心理上带来无比的满足，这里面的学问太多太多。中昱维信给大家简单的说几点。

不管做什么产品营销都不能让客户觉得自己错了，一定要顺着客户的意思巧妙的避免一些尴尬现象，切忌不要反驳客户，给客户充分体会到上帝的感觉。

常见问题一：价格高

对于价格高这个问题，针对不同的人，有着不同的回答。

1、真的觉得价格高

可以直接说：是的，我们这个产品是比同类产品稍微贵了一些，主要贵的原因在........，再给客户介绍另一款的稍微便宜一点的产品，简单说明一下便宜在哪里（让客户知道贵是有贵的原因，便宜也有便宜的道理）。如果你把便宜一点的也说的和贵一点的产品一样了，客户就觉得你这个导购员营销太厉害了，便宜的说的和贵的一样，防备心立马就上来了。我曾经接触过几个客户，我很长时间都没有想清楚为什么要再我这里达成合作，故事我简单的叙述一下。

我所在的公司是一个小公司，我呢也是来公司不久，对公司的业务还不是很熟，遇到两个客户都是从行业内做的比较好的公司过来的，定金都缴纳了，最后不办理了。这是为什么呢？客户告诉我说是：那边的销售太能说了，我怕被忽悠。任何产品都不能过分的夸大，不然就是欺诈，还是需要以诚待人，这样才能长久合作。

2、想便宜一点（用超出预算作为借口）

其实作为客户来说，只要东西值，超出一点预算也是没关系的。这时候就需要鼓动客户了，可以采用对比的方法，拿一款类似的产品，价格低廉一点，让用户自己使用、体验。只有对比才有突出，最后可以给他送点赠品什么的。

常见问题二：质量怎么样

这个问题是一个很难回答的问题，说自己的好吧，显得王婆卖瓜，也不能说自己不好，怎么办呢？这里我也是在其他地方看见的。你可以绕过这个问题，问他以前是不是买过类似的产品，哪里出了问题（知道了原因才好对症下药），拿手机为列吧，可以这样回答：我以前也是用的xx牌手机，用了没多久就有卡待机又短，你看我现在用的，都两年了，现在还是挺好的，最后在说一些售后服务：一年之类出了问题免费维修等等。这样回答是不是比直接说我们的售后服务好的多啊。

一个产品买的怎么样，不仅和销售以及运营的人员有关，最为关键的是产品本身，要是产品本事很差，任凭你口吐莲花、口如悬河也是白搭。

下面给大家介绍一个维护老客户的好方法：短信群发&短信通知。如汽车行业：每半年给车主发送一条保养的提示短信，提醒一下车主，车该保养了。节日给每个客户送送优惠券和祝福等等。电商类：发货跟踪和用户体验调查，了解用户对产品有什么觉得不满意的地方，查漏补缺。