人类能够进化得比其他的物种都迅速有很多的原因,但是其中有一个非常重要的原因,是因为人类掌握了复杂的语言沟通的技巧。这样使得人类在遇到陌生个体的情况下,也能够快速的通过语言进行信息交流和合作,这导致了人类文明向前迈出了一大步,而问话和获得回答的技巧则是沟通当中非常重要的部分,但是现实生活当中,好多人都没有掌握问话的技巧,以至于常常问出去的话得不到他想要的答案,甚至有时候问别人,对方都不愿意回答,如果不能解决这样的一个矛盾,相信我们在沟通的过程当中,常常会感觉非常的乏力,但是在现实生活当中,很多人出于种种原因又变得不太好沟通,你问他们话,他们不一定好好的配合。
无论是在销售、管理、家庭生活、亲子教育、还是两性关系上,我们常常都会面临这样的挑战。比如说,有几个段子非常的著名,很有代表性,其中有一个段子是我很多年前听台湾的曾仕强教授分享的,说是世界上有三种最常见的沟通模式,第一种是AB模式,这个AB模式就是想象一个圆圈中间画了一条横线,上面一个A下面一个B,黑是黑,白是白。欧美国家的人常常是AB思维,你问他们说你想要喝茶还是喝咖啡,他们常常就会非常直接的回答你说,茶或者咖啡,非常的明确,A是A,B是B。就好像电影《小鬼当家》当中的那个镜头,当下班的这个铃声打响了以后,哪怕吊机到了一半的空中,那个操作机器的工作人员,到点了就到点了,按下开关他就已经下班了,这是AB式的沟通法则。
说日本,是大和式的,大和式就是一个圆圈,要么就是全部黑的,要么就是全部是黑的,要么全部是白的,总之就是整体性、统一性。所以,你问日本人你要喝茶还是喝咖啡,日本人会先问一下他的长辈说,爷爷你要喝茶还是喝咖啡?爷爷说喝茶,日本人就说两杯茶。他们强调统一性。所以也非常好判断。这个时候,如果你问到中国人呢。中国人是甲乙式,像一个太极图。这个阴阳图里面白中有黑,黑中有白。对中有错,错中有对,什么都是相对的,什么都是不一定的。所以,你问中国人说,你要喝茶还是喝咖啡呢?中国人常常给你的答案就是随便。当他回答随便的时候,其实我们没有拿到答案。所以,这其实也是一种沟通的不顺畅的原因,回答了跟没有回答是一样的。
再比如说,我们常见的现象是,两个学生打架了,老师把两个学生都叫到办公室,然后开始问怎么回事啊?A不说话,问B怎么回事啊?B不说话。然后老师就只好自己先开始展开一堆大道理的说教,铛铛铛铛铛铛讲了很多,当他讲了很久的时候,可是A还是没有说话,B还是没有说话。所以,他就去问A,你说呢?A还是不说话,低着头不说话。B,你说呢?B一样的低着头不说话。全程都是非常的沉默,这个时候老师也非常尴尬。你们不说,那我相信你们都懂了。你们回去吧。反正我道理给你们讲清楚了,下次记住啊。这个时候最多两个学生就是闷着头,最多两个学生就低着头闷闷地说一声“恩”。你看这个过程当中,全程都是老师在说,学生什么都没有说。所以,我们常常会看到这样的一些情况,包括在销售的场合当中,我们最常见的就是,不管你是做服装的、做箱包的、皮具的、还是做任何行业的,开门店的行业,我们常常会遇到这样的情况。
顾客来到门店里面他转一圈,这个时候我们的店员好像跟他说话也不是,不跟他说话也不是。常常看到的情况,就是店员试图去搭讪一下顾客,可是这个顾客看到有店员来搭讪自己,一旦有人搭讪自己,他的结果往往反而是加速离开。所以不管是刚才段子当中的哪一段,我们都看到很多时候,我们问话别人不会回答,导致沟通不顺畅,可能这个沟通还没有开始就已经戛然而止了。因此怎样问话成了我们日常沟通当中无法绕开的一个重点。
如果我们能够巧妙地掌握问话的技巧,常常就能够巧妙的把我们的谈话的氛围、谈话的节奏以及谈话的方向都把控得很好。如果能够掌握这样的技巧,那我们的沟通是非常有魅力,非常有效率,非常有优势