管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”? | |
沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。 |
学会有效的沟通方法与上下级合作 传授双赢的沟通艺术 减少冲突,增强团队的凝聚力 有效解决问题,提高沟通技巧 如何与上级、平级、下级进行有效沟通 如何建立畅通全面的沟通体系和文化 | |
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素 | |||
◆ | 影响沟通的障碍因素 | ||
● ● ● ● | 视频案例:倒鸭子 研讨:为何“沟”而不“通”? 个人沟通障碍 组织沟通障碍 | ||
◆ | 什么是沟通? | ||
● ● ● | 沟通三要素 双方、双向、共识 沟通的三行为 表达 倾听 回馈 案例:马陆的烦恼 | ||
◆ | 沟通三原则 | ||
● ● ● ● | 谈个性,不谈行为 明确沟通 积极聆听 视频案例:在云端 | ||
第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧 | |||
◆ | 有效沟通的态度: | ||
● ● ● | 建立积极的沟通态度 情绪控制与沟通 营造良好的沟通氛围 | ||
◆ | 谈话的技巧 | ||
● ● | 高效语言沟通六方针 提问的类型 | ||
◆ | 有效反馈 | ||
● ● ● | 建设性反馈 视频案例:如何赞赏部属 如何说服他人 | ||
◆ | 如何获得倾听的能力 | ||
● ● ● | 倾听的定义 倾听的目的:听事实与听情感 倾听的五个层次。 | ||
◆ | 倾听的策略 | ||
● ● ● ● ● | 给予对方全神贯注的注意 多听少说 认真对待牢骚 从倾听中发现机会 测试:我的沟通与倾听能力 | ||
第3单元 人际沟通风格 | |||
各类型人际风格的特征与沟通技巧 | |||
◆ ◆ ◆ ◆ | 分析型 支配型 表达型 和蔼型 | ||
测试:我的人际沟通风格 | |||
第4单元 与各级层沟通技巧 | |||
◆ | 与上司沟通 | ||
● ● ● ● ● ● | 如何理解上级的指令和意图 视频案例:爱若布若的故事 下级与上级沟通的障碍 如何汇报工作 如何提建议 案例:扁鹊与蔡桓公 | ||
◆ | 平级间的沟通 | ||
● ● ● ● ● ● | 平级沟通的五大障碍 视频:亮剑 平级沟通的策略 案例:哪个部门的问题 团队活动:七巧板 跨部门沟通八种工具 | ||
◆ | 与下属沟通 | ||
● ● ● ● ● | 工作分配三要素 如何下达指令5H2H 案例:同事的责备 下达指令五种方式 视频案例:如何批评下属 | ||
第5单元 冲突处理 | |||
案例:张力与李军 | |||
◆ | 什么叫冲突? | ||
● ● | 建设性冲突 破坏性冲突 | ||
◆ | 冲突产生的原因 | ||
● | 冲突处理的原则 | ||
◆ | 冲突处理五种策略 | ||
● | 回避 迁就 竞争 妥协 合作 | ||
◆ | 冲突处理步骤 | ||
● ● ● ● ● | 确立冲突存在 查找冲突来源 制定策略方案 冲突处理解决 评估反馈结果 | ||
● | 团队活动:筑塔 |
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 上海地平线培训网高级顾问 资深企管顾问,实战型培训专家; 管理畅销书《决战中层》作者; 日本产业训练协会MTP认证讲师(No.101); 第五届中国企业教育百强培训师; 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师; 中人网、世界经理人专栏作家。 | ||
【背景介绍】 | |||
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。 | |||
【教育培训背景】 | |||
◆ ◆ | 董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。 董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。 | ||
【主讲课程】 | |||
《MTP管理才能发展》(第12版)《情境领导Ⅱ》《同心铄金-高绩效团队建设》《高效执行》《问题分析与解决PSP》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通魔方-卓越沟通技巧》《目标与计划管理》《高效会议管理技巧》《从技术到管理》《激励员工的有效方式》等。 |