行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如 何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不 但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好 当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。 海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理 | |||
第一讲:行政定位——管理和服务 | |||
◆ | 行政人员应有的心态 | ||
◆ | 行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。 | ||
◆ | 工作态度的不同决定你收获的不同 | ||
◆ | 行政办公室人员应具备的职业素养 | ||
第二讲、内部管理——行政统筹 | |||
◆ | 关于前台文员管理 | ||
● ● | 电话接听要求和方法 来访客人接待要求 | ||
● ● ● ● | 面对电话和事物冲突时的管理 大厅PPT制作要求 客户来访时前厅接待标准 前台针对领导问题如何随机应对 | ||
◆ | 关于保安管理 | ||
● ● ● | 保安队伍的管理 保安收发文件管理 案例分享 | ||
◆ | 关于司机、小车班管理 | ||
● ● ● ● ● | 建立司机小车班管理制度 司机日常管理考核借鉴分享 司机的日常管理和绩效考核 车油费控制和出车定位系统 各部门用车资源统一调配 | ||
◆ | 关于保洁的管理 | ||
● ● ● ● ● | 对外包的管理要求 外包工作管理原则 建立外包保洁的监督机制 保洁的工作标准要求 案例探讨和分享 | ||
◆ | 关于食堂管理 | ||
● ● ● ● ● ● | 食堂管理的基本要求 建立食堂的管理文化和督办标准 食堂的卫生和饭菜管理要求 食堂食品的成本公示 食堂应有的目视专栏 案例分享:这样的食堂如何管理? | ||
◆ | 关于宿舍管理 | ||
● ● ● ● ● ● | 宿舍管理要求和原则 宿舍的日常管理要求 建立舍长机制,建立宿舍家文化 宿舍管理积极性调动 让员工参与到宿舍管理中 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制 | ||
◆ | 关于差旅管理 | ||
● ● ● ● | 差旅成本控制途径 建立统一差旅管控平台 建立不同级别差旅报销管理平台 案例分享 | ||
◆ | 关于办公用品和日常BOM管理 | ||
● ● ● ● ● | 办公用品采购原则 办公用品降成本途径 案例:著名企业管理做法 办公用品降低激励方法 建立办公用品成本分析 建立行政管理BOM表 案例:出国材料BOM 领导出差准备物资BOM | ||
◆ | 关于档案管理 | ||
● ● ● ● | 建立档案管理工作标准要求 归档文件BOM表 建立归档考核机制 对存档管理进行定期督办和考核 | ||
第三讲、公文管理——公文写作 | |||
◆ | 公文常识和分类 | ||
◆ | 常用公文写作规范技巧 | ||
◆ | 常用公文写作规范技巧 | ||
◆ | 公文写作应该知道的几个道理和心理学 | ||
第四讲、沟通协调——资源调配 | |||
◆ | 沟通的基本要求和10个要素 | ||
◆ | 如何和上级、下属、同级沟通 | ||
◆ | 如何通过有效沟通做到资源共享和最大化 | ||
游戏演练、案例分享 | |||
第五讲、会议接待——会议管理 | |||
◆ | 自画像:我们的会议现状 | ||
◆ | 开会的基本原则你做到了吗? | ||
◆ | 会议安排-会议三部曲 | ||
◆ | 会议纪要和闭环管理 | ||
◆ | 有效会议五步曲 | ||
◆ | 如何接待?建立接待BOM表 | ||
◆ | 接待的服务礼仪规范 | ||
◆ | 日常接待基本管理要求 | ||
第六讲:危机管理——危机冲突 | |||
◆ | 危机处理的基本原则和要求 | ||
◆ | 冲突管理的有效途径 | ||
◆ | 如何处理危机和冲突的关系 | ||
第七讲、行政执法——团队执行 | |||
◆ | 执行力的原则PDCA | ||
◆ | 执行的3力管理 | ||
◆ | 执行的韧性和刚性 | ||
◆ | 克服执行力的法宝是机制 | ||
第八讲:课程小结——总结提升 | |||
◆ | 学什么,怎么学 | ||
◆ | 课程分享 | ||
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 上海地平线培训网高级讲师 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问 海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家 中国百强企业优秀讲师 PTS国际职业培训师行业协会职业培训师 IPTS国际职业培训师30强金牌培训师 北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。 | ||
【背景介绍】 | |||
◆ ◆ ◆ ◆ | 曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年。 原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。 10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。 借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。 | ||
【擅长领域】:企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升。 | |||
【授课风格】 | |||
◆ ◆ | 实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。 |