ü 理清跨部门沟通的误区
ü 提升跨部门沟通的水平
ü 掌握三个跨部门沟通的工具
ü 提升冲突处理能力
ü 职场情商的自我提升
模块一 跨部门沟通的问题
ü 跨部门沟通的常见困惑(自我对照)
ü 跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)
ü 跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)
ü 跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)
模块二 跨部门沟通的方法
ü 重新定义“何为部门间的有效沟通?”
ü 沟通漏斗模型带给我们的启发
ü 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?
ü 低效率沟通的两种表现方式
ü 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
ü 结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
ü 工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”
ü 工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”
ü 工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
ü 工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
ü 工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突
ü 案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
ü 情商在跨部门沟通中的体现
ü 情绪对于沟通效果的影响
ü 情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)
ü 如何有效管理自己的情绪?
ü 如何有效影响和调动对方的情绪?
ü 结合职场实例做案例分析和现场演练
邹老师
背景经历
ü 强思企管 资深培训师、顾问
ü 14年培训经验、8年企业内训经历
ü DDI 授证讲师(领导力方向)
ü 加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师
ü EWS 国内培训第一人
ü Thomas International DISC 认证
ü 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安(中国)培训部负责人
ü 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人
品牌课程
ü 卓越管理能力提升
ü 高情商管理者
ü 企业内训师打造(TTT)
授课风格:
长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴,使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次,年平均培训场次超过150场,是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”、“重复使用率最高的讲师之一”。