登录
|
注册
021-55669210
关注我们
公开课程
企业内训
培训讲师
管理资讯
推荐阅读
课件下载
Toggle navigation
知名培训机构
网站首页
公开课程
企业内训
培训讲师
认证证书
培训助手
关于我们
培训现场
管理资讯
推荐阅读
资料下载
证书查询
会员积分
战略/管理
高层管理
/
领导力
/
执行力
/
战略管理
/
总裁研修
/
沟通技巧
/
中层管理
/
团队建设
/
研发项目
/
企业文化
/
危机管理
/
项目管理
/
新员工管理
/
商务考察
/
其他
人力/行政
薪酬管理
/
招聘面试
/
绩效考核
/
员工关系
/
培训体系
/
劳动法规
/
KPI
/
BSC
/
TTT培训
/
课程开发
/
高级文秘
/
行政助理
/
行政统筹
/
EXCEL
/
PPT
/
公文写作
/
职业形象
生产/质量
PMC生产计划与物料控制
/
多品种小批量下的生产计划
/
现场管理
/
一线主管
/
工厂成本
/
TPM生产维护
/
质量管理
/
5S
/
6S
/
精益生产
/
IE技术
/
环境安全EHS
采购/物流
CPSM认证
/
采购经理认证
/
采购核心
/
供应商管理
/
采购成本降低
/
多品种小批量采购
/
外包供应商
/
采购合同
/
SQE
/
3PL
/
MRO
/
战略供应链
/
库存控制
/
仓储管理
市场/营销
销售技能
/
谈判技巧
/
电话营销
/
客户服务
/
外贸操作
/
产品规划
/
大客户销售
/
渠道管理
/
销售经理
/
店面终端
/
品牌管理
/
销售团队
/
网络营销
/
营销策划
技能/素养
商务礼仪
/
演讲口才
/
职业经理人
/
职业化培训
/
时间管理
/
压力与情绪管理
/
各类技能
/
法律法规
热门课程推荐
更多 >>
1 SQE供应商质量管理及工具运用
2 采购成本分析与议价谈判技巧
3 供应链S&OP生产计划与物料控制PM
4 PMC需求预测、生产计划与物料控制
5 MRO间接采购--设备、备件、服务
6 企业关务精英人才训练营
7 采购成本控制与供应商谈判技巧
8 高级采购管理—采购经理必修课
9 采购成本优化与控制技巧
10 采购谈判技巧与供应商管理
11 PMC需求预测、生产计划与物料控制
12 供应链S&OP生产计划与物料控制PM
13 采购谈判策略与技巧
14 供应商选择、评估与管理
15 SCMP供应链管理专家认证项目(20
确认开课课程展示
更多 >>
1 SQE供应商质量管理及工具运用
2 采购成本分析与议价谈判技巧
3 供应链S&OP生产计划与物料控制PM
4 PMC需求预测、生产计划与物料控制
5 MRO间接采购--设备、备件、服务
6 企业关务精英人才训练营
7 采购成本控制与供应商谈判技巧
8 高级采购管理—采购经理必修课
9 采购成本优化与控制技巧
10 采购谈判技巧与供应商管理
11 PMC需求预测、生产计划与物料控制
12 供应链S&OP生产计划与物料控制PM
13 采购谈判策略与技巧
14 供应商选择、评估与管理
15 SCMP供应链管理专家认证项目(20
培训课件下载
员工绩效管理--张老师..
采购成本分析与价格降低..
物流基础管理课件..
现代企业管理培训..
总裁统御之道..
让你的团队击中目标..
企业实用应用文写作..
有效设计薪酬激励体系..
员工激励大纲..
卖手——冠军推销手册..
永不消失的责任..
人力资源规划与配套体系..
员工礼仪培训..
商务礼仪大全..
采购过程与成本绩效管理..
培训风采展示图
《商品归类》2016.11.24-25
《战略供应链》2016.11.24-25
《高级采购管理》2016.11.24-26
《采购与进口贸易》2016.12.8-9
《进出口关务全面培训》2016.12.8-10
本周报名客户展示
高级搜索
展开
课程分类:
不限
综合管理
人力资源
生产管理
采购物流
质量管理
财务管理
市场营销
总裁研修
项目管理
其他课程
开课城市:
不限
上海
北京
不限
撒打算打算
撒打算打算
开课时间:
不限
近半年
近3个月
近1个月
近1周
-
价格范围:
不限
0-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
-
开课天数:
不限
1天
2天
3天
4天
5天
报名状态:
不限
报名中
确认开课
已开课
积分累积:
不限
可累积积分
不可累积积分
课程编号:
800695
《服务营销生命线——让您的客户由满意走向忠诚》
推荐星级:
课程分类:
综合管理>《服务营销生命线——让您的客户由满意走向忠诚》
培训讲师:
袁琪
课时:
2 天
课程关键词:
课程对象:
报名联系:
021-5566 9210 18917655637(微信) training@021px.com
报名咨询
课纲下载WORD
获得积分
近期开课计划
往期开课记录
上海
2016-12-01至2016-12-02
招生中 可报名
课程背景
课程收益
课程大纲
【课程概述】
◆ 人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。
◆ 本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
【课程对象】营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员
【课程收益】
◆ 强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。
◆ 将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。
◆ 您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情,您将更有效地聆听,快速、准确地理解客户的意图,让您的客户感觉到您的善解人意;
◆ 您将掌握与客户有效沟通的各种方式,使您的服务更见成效,客户更为满意;您将理解有关真实瞬间服务的全新观念,进一步运用真实瞬间服务留住客户,同时留住效益……、
◆ 您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。
【课程大纲】
模块一:让卓越的服务理念深入人心
◆ 客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象
◆ (SERVICE)的七大要素
◆ 服务理念的认知
◆ 四大服务模式
◆ 制定优质客户服务标准
◆ 服务对企业的意义
◆ “员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境
模块二:服务人员应具备的条件
◆ 现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点?
◆ KASH原则:知识、心态、技巧、习惯
◆ 专业服务人员应具备的知识
◆ 服务人员的专业形象
◆ 超值服务——客户服务人员心态管理
◆ 十大好习惯和十二大不良习惯
模块三:修炼卓越的客户服务技巧
◆ 接待技巧
● 接待基本礼仪
● 电话接听技巧
● 服务人员专业用语
◆ 语言表达技巧
● 用客户喜欢的方式去说话
● 表达的艺术:KISS原则----说客户之想听
● 有效倾听----听客户之想说
● 服务场景练习----同一句话说出不同的境界
● 巧对客户的句型
● 赞美的技巧
◆ 了解客户类型
● 如何预测顾客的类型
● 客户类型分析
● 注意你的措辞
◆ 处理客户投诉
● 客户投诉的影响
● 几种错误投诉的处理方法
● 难缠客户的心理和投诉原因分析
● 处理客户不满和投诉的程序
● 处理客户不满的原则和技巧---- 让顾客投诉变得简单
● 当不能满足客户的要求时如何说
● 特殊客户投诉的类型
● 处理投诉时的情绪自我控制
● 投诉处理结束的工作
● 处理客户的不满意——抓住机会
● 变抱怨客户为忠诚客户的绝招;
◆ 服务流程持续完善
● 服务链理论----优质的客户服务要求全程护垒
● 真理瞬间
● 瞬间感受与服务影响圈
● 服务流程实施原则
◆ 服务细节完美修练
● 消除你脑袋中的框
● 不说不可能
● 案例研讨
讲师介绍
讲师介绍——袁琪
◆ 国资委研究中心特聘讲师
◆ 西蔓个人形象诊断咨询顾问
◆ IMC(中国)管理咨询有限公司培训总监
◆ 上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
◆ 上海招聘网电话销售特聘培训顾问
【授课风格】
◆ 授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。
【服务客户】
◆ 金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众等
◆ 卫生系统:瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
◆ 房地产行业:智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
◆ 生产型企业:南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
◆ 国有企业、政府机关:中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园
◆ 其他:中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、
在线报名
贵公司培训负责人信息
我要咨询:
我要报名
我是培训负责人
姓 名:
称 谓:
先生
女士
部 门:
*职 位:
电 话:
-
-
手 机:
公司抬头:
地 址:
付款方式:
转账
现场现金
发票提供给:
HR
学员
填写学员信息(至少填写一位*)
序号
姓名
性别
部门
职务
手机
电子邮箱
操作
1
请选择
男
女
添加学员
其他问题请留言
提交信息
帕迪是谁
公司简介
核心价值
发展历程
公司资质
部分客户
我们的服务
公开课
企业内训
拓展训练
咨询服务
联系我们
商务合作
讲师合作
培训机构
服务条款
隐私保护
法律声明
帕迪微信二维码
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企业帕迪企业管理咨询有限公司
沪公网安备 31011302003263号;
备案:沪ICP备10004804号-5