-
内训课程分类
-
综合管理(2384)
人力资源(1314)
生产管理(1081)
采购物流(1000)
质量管理(1067)
财务管理(1093)
市场营销(1689)
总裁研修(1000)
项目管理(1121) -
内训行业分类
-
- 金融银行业(348)
- 移动电信业(350)
- 能源电力业(361)
- 机械加工业(360)
- 酒店旅游业(348)
- 医疗保健业(351)
- 服装首饰业(347)
- 汽车制造业(361)
- 建材家居业(358)
- 电子电气业(359)
- 航空交通业(356)
- 家电五金业(358)
- 食品饮料业(348)
- 科技信息业(363)
- 安全消防业(361)
- 地产建筑业(353)
- 服务贸易业(350)
- 其他行业(359)
-
内训课件下载
-
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 801951《危机公关与应对技巧》推荐星级：
-
-
课程分类：
市场营销系列>>《危机公关与应对技巧》
-
培训讲师：
课时：
-
课程对象：
-
报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
-
《危机公关与应对技巧》
主讲：杨端祥
课程目的：
树立危机管理意识
了解企业常见危机
掌握危机应对与处理技巧
课程时间：1天
课程提纲：
一、危机管理概念与管理意识
1、危机管理的概念
2、危机的类型
3、危机处理基本原则
二、危机处理中的技巧与艺术
1、在第一时间做出反应
2、第一时间表明态度，向公众道歉
3、以一个声音发表信息
4、危机处理中的不当行为
不主动，总是被动回应
使用公众不理解的语言与之沟通
一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧
5、危机公关八大策略
危机预警，未雨绸缪
快速出击，及时处理
诚心诚意，敢于担当
重视媒体，信息透明
多方借力，权威证实
组织得力，口径一致
公关活动，花钱要早
持之以恒，坚持不懈
三、营业厅常见危机分析
1、问题客户投诉
2、故意扰乱次序
3、抢劫犯罪行为
4、媒体人士投诉或采访问题
……
四、如何应对媒体发难
1、知己知彼：认识媒体——媒体制造企业危机的几种杀手锏
直接挑战企业
捧杀
炒作和放大
媒体无限的引申能力
2、认识记者
记者特点
记者采访方式
3、营造透明的玻璃屋
危机期间与媒体合作
选择合适的新闻发言人
不要做问题的奴隶
不要让媒体兴奋起来
营造有利的拟态环境
- 讲师介绍
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;