企业培训/管理培训/供应链/生产管理/质量技术/销售/采购/HR/人力资源等
    • 课程编号： 802089
      ★魏承承：打造金牌店长特训营（基础版）
           推荐星级：
      • 课程分类： 市场营销系列>>★魏承承：打造金牌店长特训营（基础版）
        培训讲师：         课时：
        课程对象： 储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
        报名联系： 021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
        报名咨询
        课纲下载PDF
        获得积分
    • 课程背景
    • 课程收益
    • 课程大纲
    • 一、直面挑战：

      你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

      来吧！营销学院研发的《打造金牌店长特训营》两天三阶段课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。



      二、培训目标:

      1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

      2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

      3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

      4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

      5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

      6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

      7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

      8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

      9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。



      三、培训对象：

      储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士



      四、培训内容：



      第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长



      第一单元：“卖手”的心理修炼

      一、心理策略

      “引君入瓮”三道防线策略

      二、心理素质

      1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略

      2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术

      三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？



      第二单元：3.0时代的FABE策略

      一、连环提问的技巧

      二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变

      二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客



      第三单元：应对各类复杂顾客的招术

      一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”

      二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:

      S1：清晰你的两套底线

      S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点

      S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案

      三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈



      第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长



      第一单元：“猴子穿衣不算人”

      1、新任店长的苦恼

      我的苦恼：“猴子穿衣不算人”

      2、作为门店领头羊的＂六大＂角色

      ①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者

      3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

      ①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人

      ③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性

      4、明确店面营运的四大目标

      ①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标

      5、你知道店长每天开门7件事吗？

      6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法

      ●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》



      第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力

      一、树立店长权威的123工程

      ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

      2、店长服众由弱到强的五种权力来源

      ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

      二、分派工作与OJT教导法

      ①分派工作三原则

      ②工作教导四步法

      教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

      三、有效的领导激励方法

      ①以人为本的四性沟通法

      ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

      ③店面现场人事问题处理的思路与方法

      ④激励员工工作积极性的“10台发动机”

      ⑤十种“刺头”员工的管理艺术

      ●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事



      第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂

      一、门店团队认知

      明星队与冠军队，你选谁？

      二、团队协作的困难分析

      ①“三个和尚”扛水过桥启示录

      ②门店内十种无效团队成员

      ③“漏水木桶”启示录

      三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"

      ①一个观点②三个阶段③六个指标

      四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则

      ●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示



      第四单元：门店有效营运七大＂武器＂

      一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》

      1、晨会内容-决定销售目标的关键

      2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

      3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

      二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作

      1、怎样衡量顾客的满意度？

      2、让顾客满意的两个条件

      三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作

      四、七种武器之四：《班前检查表》操作

      五、七种武器之五：《工作待办单》操作

      1、工作繁忙，怎么办？

      2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》

      3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？

      六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作

      1、为什么要做目标管理？

      2、店铺目标管理方法

      ①目标分解落实

      ②学会用目标激励部属达标

      3、门店目标管理中应注意几个问题

      4、激励部属达成业绩目标的123方法：

      ①一个窗口：

      周哈利窗原理

      ②两个公式：

      Ａ、业绩=意愿×能力

      Ｂ、表现=潜能－干扰

      ③三个关键:

      Ａ、连续追踪

      Ｂ、强化技能

      Ｃ、突出陈列

      ●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

      七、七种武器之七：《客户信息包》操作

      1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲

      2、《客户信息包》的三大客户档案内容

      3、活用《客户信息包》创造更多业绩

      ●情景实战；店面销售管理工具应用



      第五单元：树立服务创新的思维理念

      一、服务的理念

      1、谁是我们的顾客？

      2、顾客的分类

      二、顾客的价值

      1、失去一个顾客的代价

      2、不满意的顾客怎么做？

      3、满意顾客带来的价值

      三、顾客在购买什么？

      1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？

      2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？

      3、顾客定位-朋友

      4、导购定位-顾问

      四、店面服务中的四类明星与四大恶人

      五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练



      第六单元：优质顾客关系管理

      1、优质顾客对门店发展的战略意义

      2、如何建立优质顾客信息管理系统？

      3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略

      ●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法



      第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长



      第一单元：如何系统提升单店销量？

      1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标

      小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标？

      2、单店销量提升的“三架马车”：

      S1：店内销售数据与产品走向分析方法

      S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法

      S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法



      第二单元：为什么要对门店进行数据分析？

      1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

      2、营业期-货品的生命周期图

      3、货品生命周期计算图

      4、店铺的基本数字

      营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数



      第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

      1、总销售额

      2、同比

      3、分类货品销售额

      4、坪效

      5、畅销款

      6、滞销款

      7、连带率：销售件数/交易次数

      8、客单价：销售额/交易次数

      9、平均单价：销售额/销售件数

      10、个人业绩：每人销售额

      小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？



      第四单元：如何使用改善门店问题的工具？

      大力推行门店问题改善活动：

      工具一：《PDCA圈》应用

      工具二：《改善提案书》应用

      工具三：《销售日／周／月报表系统》的正确使用











      魏承承 老师

      门店销售培训讲师

      门店销售服务辅导专家

      PTT国际职业培训师认证资格

      香港国际商学院特聘零售讲师

      曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一，课堂氛围互动性强，士气高涨。主讲的课程有：《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特训营》、《打造零售终端特种兵》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、Kappa（天桥）、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器、中国电信等企业。

    • 讲师介绍
    • 在线报名
      • 贵公司培训负责人信息
        我要咨询：
       *姓 名：  *称 谓：
       部 门：  职 位：
       电 话：  -   -   手 机：
       公司抬头:
       地 址：
       付款方式：
       发票提供给：
      填写学员信息（选填）
      序号 姓名 性别 部门 职务 手机 电子邮箱 操作
      其他问题请留言
       提交信息
沪公网安备 31011302003263号;备案:沪ICP备10004804号-5