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    • 课程编号： 802237
      乡镇营业部主任综合能力提升
           推荐星级：
      • 课程分类： 市场营销系列>>乡镇营业部主任综合能力提升
        培训讲师：         课时：
        课程对象： 乡镇营业部主任
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    • 乡镇营业部主任综合能力提升



      【培训对象】 乡镇营业部主任

      【培训时长】 12课时 2天

      【课程特色】

       课程互动性强，学员参与多，强调即学即用、实战实用

       案例分享 + 现场演练 + 专业指导 + 实操考核

      【课程收益】

       了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。

       懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法；

       掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法；

       学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；

       掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧；

      【课程特点】



      1. 在较短的时间内将一个营业部主任者应掌握和具备的操作性的管理技巧传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握管理知识、切实提升管理能力；

      2. 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；

      3. 由大量案例支撑的建立和推进客户关系的“实战操作”技巧

      4. 强化案例式培训，根据通信企业实际，针对性编写案例；







      【课程大纲】

      开胃菜1：管理者的影响力从哪里来？

      开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威

      一、团队组织与管理

       管理者做什么（营业部主任的角色定位与职责）

       发挥管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）

       管理者的主动用心、承上启下

      二、管理者的基本态度和意识

       决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源

       责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：执行力差在哪里？）

       突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）

       效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样

       原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础

      三、组织内沟通与协调

       组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）

       如何交办下属任务（案例6：一项新任务）

       团队管理者的沟通协调

      四、工作管理与现场管理

       问题的实质与如何通过现场管理发现问题

       发现问题的障碍

       营业部中的三大类问题及关注焦点

       如何防止被员工“蒙“？

      五、成为教练：培育与激励

       团队中形形色色的人

       分析下属问题的工具

       如何教导员工

       行为产生的机理

       一线员工的需求（特别是80后员工需求）

       惠而不费的激励妙方

       如何启发员工的正确态度（案例7：商鞅变法）

      六、地方关系建立、推进与维系技巧

       视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系

       乡镇营业部主任要建立哪些客户关系？

       建立陌生人信任的6个操作要点

       创造好感的五个关键

       电话沟通时赢得好感的四个诀窍

       开场寒暄的三个话题

       “谈资”八大主题

       与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系

       建立客户好感的三种沟通方式：感性沟通、荣辱与共、关系标志

       综合案例分析：《为什么花落戴尔？》

       推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力

       送礼的艺术：珍、奇、关联

       综合案例分析：《优势合作》两个片段















      李明军老师

      主要背景：



       浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。



       授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。





       李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）



      金牌课程



      1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。

      2. 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信银行营业厅店长经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。

      3. 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。

      授课风格



      授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。

      服务过的部分客户



      中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）

      中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司

      中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等

      杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等
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