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    • 课程编号： 802238
      营业厅店长/值班经理综合技能提升
           推荐星级：
      • 课程分类： 市场营销系列>>营业厅店长/值班经理综合技能提升
        培训讲师：         课时：
        课程对象： 营业厅店长/店面经理、值班经理
        报名联系： 021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
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    • 营业厅店长/值班经理综合技能提升

      培训目标：

      提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。

      1. 在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；

      2. 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；

      3. 强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升；

      4. 培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果；

      5. 提供实用性的管理锦囊，为后续培训效果持续打下良好基础。



      培训对象：营业厅店长/店面经理、值班经理

      培训时间：2-3天

      学员人数：

      为保障培训效果，人数需控制在50人以内。

      授课形式：

      为分组式，分4-5组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。





      内容大纲：

      开胃菜1：管理者的影响力从哪里来

      开胃菜2：店长/值班经理更应该用服务和支撑代替权威

      一、营业厅团队组织与管理

       营业厅团队与管理

       案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）

       店长/值班经理应该做什么？为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”？

       店长/值班经理的角色定位与职责

       何谓“本立而道生”？

       做好店长/值班经理的四字箴言

      二、营业厅店长/值班经理的基本观念

       案例研讨2：这个公司的执行力为什么这么差？

       店长/值班经理的“决心”及对下属的影响

       责任感：争功诿过——管理者大忌

       案例研讨3：王经理的烦恼

       刺头员工的处理

       团队游戏：新数学测验

       成功方程式、效率、效能

       营业厅问题发现与改善：专业度、敏感度、重视度

       问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？

      三、内部沟通与协调

       案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）

       可以越级指挥吗？

       应该越级汇报吗？

       上司错了，如何沟通？

       案例研讨6：一项新任务

       如何交办下属任务：交派任务的步骤

       案例研讨7：任务分派之后

       一项任务该交给谁去办？——决策原则

       案例研讨8：无奈的主任

       如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

       沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成

       店长/值班经理沟通的注意事项

      四、大型体实操：迷你企业

       通过游戏，回顾、体会已学知识点。

      五、店长/值班经理部门目标管理、激励下属的技巧

       分析下属问题的工具

       团队游戏：师傅教拼图

       如何教导员工：教导员工的口诀

       正本清源：何谓激励？

       行为是如何产生的？

       案例9：一个乞丐的成长

       员工的需求层次

       员工需求不满的甄兆

       练习：下属表现与需求层次

       惠而不费的激励妙方

       如何启发员工的正确态度

      李明军老师

      主要背景：



       浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。



       授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。





       李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）



      金牌课程



      1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。

      2. 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信银行营业厅店长经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。

      3. 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。

      授课风格



      授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。

      服务过的部分客户



      中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）

      中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司

      中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等

      杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等
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