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知识图谱分析

开发一门课程时，很多人都是从知识素材入手的。知识素材有很多种：一篇文章、一个视频、一本书、若干PPT课件...

什么样的知识素材是好的？对我们收集知识素材来说挺重要。

我大体上把知识素材分为三级：

L1级：具备相对清晰的知识点，这是基本条件

L2级：在L1的基础上，还带有证明知识点的案例、示例

L3级：在L2基础之上，还有一些用于变换练习（变式练习）测试题、练习思考题。

搜集的知识素材，即便是L3级的知识素材，要开发为课程，也需要进行专业化的加工才行。

比如《非暴力沟通》这本书，基本就是L3级别的知识素材。但要转化为课程，要加工的东西还是很多。举一个例子，这本书连非暴力沟通的概念都没有结构化地定义。

分析知识素材，最主要是分析知识素材的知识图谱，看看包含了哪些知识点？是否存在知识点的缺失？

我们来分析一下《谈判期限策略》这个知识素材。

这个素材是一个L2级别的知识素材，知识点中包含了验证性的示例，素材包含两个内容：

1、谈判期限策略的概念

2、谈判期限策略的运用（两个方法）

按照知识分类方法，可以识别出第二个内容是一个原理 - 策略（什么情境下用什么处理方法）。

第一个呢？

这是一个知识点吗？从字面上，很容易把这个看做是一个概念类知识点。

其实不是。

这段话先是导入了一个4S店月末冲量销售的情境，然后总结提出“谈判期限策略”。

这个结语，说的是‘谈判期限策略’价值，表达的是为什么要学习“谈判期限策略”这个知识点。它本身并非是知识点，它只是一个导入活动。

所以，这个材料只有一个知识点：谈判期限策略。知识图谱是这样子的：

从图形上可以很明显看出，原理下面没有任何的知识点承接。

那么，谈判期限策略可以分解什么概念吗？稍作分析，一个策略运用成功的关键，往往不是策略本身，而是对策略包含情境的识别。

在这个例子中，“谈判期限策略”运用成功的关键是能够识别对交易对手的谈判期限。学习者能够准确地探寻出、识别出谈判对手的谈判期限，是应用这个策略的关键，没有这个技能，策略应用效能是要打折扣的。

所以，这个原理 - 策略类知识，最好需要分解出一个概念类知识点，叫：谈判期限。而要快速识别出某个业务情境下的交易对手的谈判期限，最好是总结一张表 - 某业务岗位典型交易及交易对手的谈判期限。

改进版的知识图谱是这样子的：

上文的知识素材，缺失了知识图谱的下面一部分。

其实，这个内容素材中在策略的第一个方法中隐含地提到了（下图），但没有显性的萃取出来。

提请注意：很多内容专家，经常会认为有些知识是常识，会有意无意地忽略掉某些专家认为很简单，但实际很关键的知识点，这个忽略，可能是学员没法完全掌握某个技能的关键原因。

知识图谱中忽略掉的知识点，需要补充素材。

比如通过搜索，谈判期限的素材和定义（最后达成期限）的素材如下：

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知识点内容的结构化提取

知识图谱确认之后，就可以萃取知识点的内容了。

这里的关键点，是将知识内容结构化，就是将知识点的内容要点找出来。

下面这个，为什么不能成为知识点内容？

这就是“谈判期限策略”，充分利用“时间”对双方的不对等价值，获得谈判优势。

原因很简单，如果是概念，知识点的要点应该是这个概念核心特征，这个特征让学习者能够快速将某个概念识别出来。

材料中的“谈判期限策略”，没有解释特征要点，只是说明使用‘谈判期限策略’的目的和价值。

很遗憾，这是很多课程开发者的问题：没有萃取出知识点的内容要点。

要怎样做才能萃取到知识点的内容要点呢？

答案是拿到各种知识点的内容结构，然后按照结构找到结构对应的内容。

1、谈判期限

这是一个概念：名词术语。这种类型的知识点，结构比较单一：关键特征。

谈判期限这是一个公共知识，得到这个关键特征，是可以查阅公共资料的。

每个交易都是有交易时间限制的，这个时间段就是可以谈判的时间期限。关键特征有：

① 谈判双方可协商交易的时间段，包括起始时间和结束时间。

② 多数情况下，特指对交易乙方来说，最佳协商交易的最后期限

③ 交易双方，最后期限的价值，经常是不同的

2、常见的谈判期限

这是一个信息工具，具体说是一个给谈判人员，用于识别或收集谈判对手谈判期限的信息清单，这个清单最好与谈判的情境密切相关。

这种类型的知识点，结构可以是一个二维表格，需要包含概念关键特征，作为表格的字段。

假设，这门课程是针对一家乙方设计公司商务人员的谈判课程，谈判期限清单，假设：

设计品价格的一般谈判期限

交易情境

起始期限

最后期限

设计产品发布会演示稿

主办方询价日

发布会前1个月

设计易拉宝等产品展示

主办方确认参会日

展会前2周

VI设计

承办人寻方案日

主办方承办人KPI目标日前两个月

...

...

...

3、谈判期限策略

这个是一个原理-策略类知识，知识结构是‘当......，就.....’，包含两个部分：① 策略情境  ② 处理动作或处理原则。

很幸运，我们的这个知识素材，这两部分内容都包含，如下：

① 当谈判时间往最后期限拖延，对自己有利时

战略延迟。延迟谈判，或提议超出最后期限的交付计划

② 当谈判时间往最后期限拖延，对自己不利时

为对手设定交易的最后期限

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设计知识点的例证

开发知识内容，除了结构化知识点内容之外，还应该萃取例证。例证是知识萃取的一部分。

因为知识点都是干巴巴的，不好理解。例证就是通过举例子的方式，增加知识的可理解性。

例证有三种主要的形式：

（1）实例。适用于概念。

（2）示范。适用于过程。比如下图是切水果的过程。

（3）案例。适用于包含有原理的知识，可以是单个原理类知识的例证，也可以是几个知识点的总和例证。

回到我们的课程开发任务。

这三个知识点，最后一个是信息工具，不需要例证。策略和概念都需要例证。

例证的设计要点是：例子需要最少体现内容结构的最关键的部分，最好能体现结构的全部要点内容。

1、谈判期限 - 实例

概念类，最好的例证是实例，实例可以是多个，不要太复杂。

比如：

谈判期限的实例

交易情境

一方谈判期限

另一方谈判期限

男女朋友商量婚期         男方：32岁以前

女方：28岁以前

销售新能源车         销售：每月月底

买方：无明确期限

投资估值谈判

创业公司：现金流枯竭日

投资人：投资KPI日期

产品柜台退款

销售：无明确期限

退款人：上班时间之前

2、谈判期限策略- 案例

案例一般都需要包括问题情境，解决的过程。要点也是要体现知识点的内容结构。

案例的结构应该体现STORY流程结构特征。

比如：

手机退款的谈判

① 一天，我去小米门店买最新的小米手机。

② 谈好价格后交付，发现付完钱后货不对板，就要求退款。

③ 这时对方说，“可以退款，但是由于公司有程序规定的退款，需要4个小时的退款时间。”

④ 这时，我在不经意间讲出，时间不够要求对方尽快办理。

⑤ 被对方抓住战机，对方销售向我推销次等手机，而且以补差额给我为诱惑。我落入了“战略延迟”的陷阱中。

⑥ 我很耐得住性子坚决要求退款，对方销售也没有办法只能把价格一降再降，因为这时她自己也只有4小时的时间完成一笔交易，她给自己设立了一个“最后期限”的限制。

⑦ 最终我们互相博弈谈价，从价格谈到赠品，但是我自己实在是因为赶着去上班，时间真心不充裕，对比一下时间成本，假如我自己等退款而迟到给上级留下不好印象，还有同事要肩负我的工作任务实在不好意思，迟到还要扣钱。

⑧ 最终，我准时上班，完成购买次等手机的任务。

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呈现知识点的内容

有了知识点内容之后，就可以将这些内容转化为PPT课件等材料。

这个过程，我们称之为呈现知识点的内容。在大部分情况下，这个就是“做课程PPT”。

只不过，有了结构化的知识点内容和例证后，我们“做课程PPT”要高效多了。

回到我们这个课程的开发。

以生成PPT材料为例，说明这个生成的过程。因为这是知识萃取序列的技术分享，对于PPT的美化并不是我们的着重点。

如果你有简课的账号，那么，你可以使用简课内置的知识萃取和页面生成功能，自动生成知识点的PPT页面和其他材料，下面这个过程就省掉了。

如果你没有简课账号，我建议课程开发者使用PPT的SMARTart功能。这个功能简单实用，可以方便地利用前面的知识萃取结果，生成PPT页面。

比如，我就很快生成了如下页面：

总结一下：

1、萃取知识内容之前，需要确认一遍知识图谱。如果你开发课程的起点是基于一些知识素材，那么，这一点尤其需要。

2、按知识类型的内容结构，提取知识点内容的结构化要点。

3、萃取知识点的例证材料，要点是例证材料需要包含所有的知识点结构内容。

4、利用2~3步的成果，可以快捷地生成PPT等知识点