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知识图谱分析
开发一门课程时,很多人都是从知识素材入手的。知识素材有很多种:一篇文章、一个视频、一本书、若干PPT课件...
什么样的知识素材是好的?对我们收集知识素材来说挺重要。
我大体上把知识素材分为三级:
L1级:具备相对清晰的知识点,这是基本条件
L2级:在L1的基础上,还带有证明知识点的案例、示例
L3级:在L2基础之上,还有一些用于变换练习(变式练习)测试题、练习思考题。
搜集的知识素材,即便是L3级的知识素材,要开发为课程,也需要进行专业化的加工才行。
比如《非暴力沟通》这本书,基本就是L3级别的知识素材。但要转化为课程,要加工的东西还是很多。举一个例子,这本书连非暴力沟通的概念都没有结构化地定义。
分析知识素材,最主要是分析知识素材的知识图谱,看看包含了哪些知识点?是否存在知识点的缺失?
我们来分析一下《谈判期限策略》这个知识素材。
这个素材是一个L2级别的知识素材,知识点中包含了验证性的示例,素材包含两个内容:
1、谈判期限策略的概念
2、谈判期限策略的运用(两个方法)
按照知识分类方法,可以识别出第二个内容是一个原理 - 策略(什么情境下用什么处理方法)。
第一个呢?
这是一个知识点吗?从字面上,很容易把这个看做是一个概念类知识点。
其实不是。
这段话先是导入了一个4S店月末冲量销售的情境,然后总结提出“谈判期限策略”。
这个结语,说的是‘谈判期限策略’价值,表达的是为什么要学习“谈判期限策略”这个知识点。它本身并非是知识点,它只是一个导入活动。
所以,这个材料只有一个知识点:谈判期限策略。知识图谱是这样子的:
从图形上可以很明显看出,原理下面没有任何的知识点承接。
那么,谈判期限策略可以分解什么概念吗?稍作分析,一个策略运用成功的关键,往往不是策略本身,而是对策略包含情境的识别。
在这个例子中,“谈判期限策略”运用成功的关键是能够识别对交易对手的谈判期限。学习者能够准确地探寻出、识别出谈判对手的谈判期限,是应用这个策略的关键,没有这个技能,策略应用效能是要打折扣的。
所以,这个原理 - 策略类知识,最好需要分解出一个概念类知识点,叫:谈判期限。而要快速识别出某个业务情境下的交易对手的谈判期限,最好是总结一张表 - 某业务岗位典型交易及交易对手的谈判期限。
改进版的知识图谱是这样子的:
上文的知识素材,缺失了知识图谱的下面一部分。
其实,这个内容素材中在策略的第一个方法中隐含地提到了(下图),但没有显性的萃取出来。
提请注意:很多内容专家,经常会认为有些知识是常识,会有意无意地忽略掉某些专家认为很简单,但实际很关键的知识点,这个忽略,可能是学员没法完全掌握某个技能的关键原因。
知识图谱中忽略掉的知识点,需要补充素材。
比如通过搜索,谈判期限的素材和定义(最后达成期限)的素材如下:
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知识点内容的结构化提取
知识图谱确认之后,就可以萃取知识点的内容了。
这里的关键点,是将知识内容结构化,就是将知识点的内容要点找出来。
下面这个,为什么不能成为知识点内容?
这就是“谈判期限策略”,充分利用“时间”对双方的不对等价值,获得谈判优势。
原因很简单,如果是概念,知识点的要点应该是这个概念核心特征,这个特征让学习者能够快速将某个概念识别出来。
材料中的“谈判期限策略”,没有解释特征要点,只是说明使用‘谈判期限策略’的目的和价值。
很遗憾,这是很多课程开发者的问题:没有萃取出知识点的内容要点。
要怎样做才能萃取到知识点的内容要点呢?
答案是拿到各种知识点的内容结构,然后按照结构找到结构对应的内容。
1、谈判期限
这是一个概念:名词术语。这种类型的知识点,结构比较单一:关键特征。
谈判期限这是一个公共知识,得到这个关键特征,是可以查阅公共资料的。
每个交易都是有交易时间限制的,这个时间段就是可以谈判的时间期限。关键特征有:
① 谈判双方可协商交易的时间段,包括起始时间和结束时间。
② 多数情况下,特指对交易乙方来说,最佳协商交易的最后期限
③ 交易双方,最后期限的价值,经常是不同的
2、常见的谈判期限
这是一个信息工具,具体说是一个给谈判人员,用于识别或收集谈判对手谈判期限的信息清单,这个清单最好与谈判的情境密切相关。
这种类型的知识点,结构可以是一个二维表格,需要包含概念关键特征,作为表格的字段。
假设,这门课程是针对一家乙方设计公司商务人员的谈判课程,谈判期限清单,假设:
设计品价格的一般谈判期限
交易情境
起始期限
最后期限
设计产品发布会演示稿
主办方询价日
发布会前1个月
设计易拉宝等产品展示
主办方确认参会日
展会前2周
VI设计
承办人寻方案日
主办方承办人KPI目标日前两个月
...
...
...
3、谈判期限策略
这个是一个原理-策略类知识,知识结构是‘当......,就.....’,包含两个部分:① 策略情境 ② 处理动作或处理原则。
很幸运,我们的这个知识素材,这两部分内容都包含,如下:
① 当谈判时间往最后期限拖延,对自己有利时
战略延迟。延迟谈判,或提议超出最后期限的交付计划
② 当谈判时间往最后期限拖延,对自己不利时
为对手设定交易的最后期限
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设计知识点的例证
开发知识内容,除了结构化知识点内容之外,还应该萃取例证。例证是知识萃取的一部分。
因为知识点都是干巴巴的,不好理解。例证就是通过举例子的方式,增加知识的可理解性。
例证有三种主要的形式:
(1)实例。适用于概念。
(2)示范。适用于过程。比如下图是切水果的过程。
(3)案例。适用于包含有原理的知识,可以是单个原理类知识的例证,也可以是几个知识点的总和例证。
回到我们的课程开发任务。
这三个知识点,最后一个是信息工具,不需要例证。策略和概念都需要例证。
例证的设计要点是:例子需要最少体现内容结构的最关键的部分,最好能体现结构的全部要点内容。
1、谈判期限 - 实例
概念类,最好的例证是实例,实例可以是多个,不要太复杂。
比如:
谈判期限的实例
交易情境
一方谈判期限
另一方谈判期限
男女朋友商量婚期 男方:32岁以前
女方:28岁以前
销售新能源车 销售:每月月底
买方:无明确期限
投资估值谈判
创业公司:现金流枯竭日
投资人:投资KPI日期
产品柜台退款
销售:无明确期限
退款人:上班时间之前
2、谈判期限策略- 案例
案例一般都需要包括问题情境,解决的过程。要点也是要体现知识点的内容结构。
案例的结构应该体现STORY流程结构特征。
比如:
手机退款的谈判
① 一天,我去小米门店买最新的小米手机。
② 谈好价格后交付,发现付完钱后货不对板,就要求退款。
③ 这时对方说,“可以退款,但是由于公司有程序规定的退款,需要4个小时的退款时间。”
④ 这时,我在不经意间讲出,时间不够要求对方尽快办理。
⑤ 被对方抓住战机,对方销售向我推销次等手机,而且以补差额给我为诱惑。我落入了“战略延迟”的陷阱中。
⑥ 我很耐得住性子坚决要求退款,对方销售也没有办法只能把价格一降再降,因为这时她自己也只有4小时的时间完成一笔交易,她给自己设立了一个“最后期限”的限制。
⑦ 最终我们互相博弈谈价,从价格谈到赠品,但是我自己实在是因为赶着去上班,时间真心不充裕,对比一下时间成本,假如我自己等退款而迟到给上级留下不好印象,还有同事要肩负我的工作任务实在不好意思,迟到还要扣钱。
⑧ 最终,我准时上班,完成购买次等手机的任务。
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呈现知识点的内容
有了知识点内容之后,就可以将这些内容转化为PPT课件等材料。
这个过程,我们称之为呈现知识点的内容。在大部分情况下,这个就是“做课程PPT”。
只不过,有了结构化的知识点内容和例证后,我们“做课程PPT”要高效多了。
回到我们这个课程的开发。
以生成PPT材料为例,说明这个生成的过程。因为这是知识萃取序列的技术分享,对于PPT的美化并不是我们的着重点。
如果你有简课的账号,那么,你可以使用简课内置的知识萃取和页面生成功能,自动生成知识点的PPT页面和其他材料,下面这个过程就省掉了。
如果你没有简课账号,我建议课程开发者使用PPT的SMARTart功能。这个功能简单实用,可以方便地利用前面的知识萃取结果,生成PPT页面。
比如,我就很快生成了如下页面:
总结一下:
1、萃取知识内容之前,需要确认一遍知识图谱。如果你开发课程的起点是基于一些知识素材,那么,这一点尤其需要。
2、按知识类型的内容结构,提取知识点内容的结构化要点。
3、萃取知识点的例证材料,要点是例证材料需要包含所有的知识点结构内容。
4、利用2~3步的成果,可以快捷地生成PPT等知识点