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《商品归类》2016.11.24-25
《战略供应链》2016.11.24-25
《高级采购管理》2016.11.24-26
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课程分类:
不限
综合管理
人力资源
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开课城市:
不限
上海
北京
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撒打算打算
撒打算打算
开课时间:
不限
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近3个月
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价格范围:
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0-2000元
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10000元以上
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开课天数:
不限
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5天
报名状态:
不限
报名中
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积分累积:
不限
可累积积分
不可累积积分
课程编号:
802520
客户流失预警与挽留
推荐星级:
课程分类:
市场营销>客户流失预警与挽留
培训讲师:
宫同昌
课时:
2 天
课程关键词:
课程对象:
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
报名联系:
021-5566 9210 18917655637(微信) training@021px.com
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北京
2015-07-07至2015-07-07
招生中 可报名
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课程大纲
课程大纲
第一讲:认识客户管理营销
1、客户的内容与含义
2、客户管理的内涵与客户管理营销
第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
1、客户满意的含义与其数学公式
2、客户不满所带来的尴尬
3、客户流失表现形式分析
4、客户流失的主要原因
5、企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响
第三讲: 忠诚的价值——赢得人心
1、资产的真相
2、创造价值是企业的首要任务
3、企业的两个良性循环
4、忠诚客户的价值
5、区别对待各层级的客户
6、客户服务的终极目标
7、赢得客户忠诚的5个要诀
第四讲:客户第二——内部客户是优质服务的支柱
1、员工是企业的第一客户
2、精明的招募
3、员工管理
第五讲:个性化服务——满足客户的期望
1、服务细微,落到实处
2、个性化服务的正确心态
3、客户的认知
4、一线个性化服务十项全能
第六讲:完美的服务弥补——抓住机会
1、完美的服务弥补
2、接待客户投诉的技巧
3、投诉客户最关心问题的解决方式
4、投诉前企业的败招
5、十种不当的投诉处理方式
6、进行无法逆转的彻底改善
第七讲:超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
1、期望与现实的差距
2、了解客户期望的四个方法
3、打破平衡,超越期望
第八讲:企业远见——追求更高境界的成功
1、忠诚度管理
2、建立有远见的企业文化
讲师介绍
宫同昌老师:男 45岁
清华大学继续教育学院、北京大学、浙江大学、南京大学等总裁研修班特聘电子商务讲师
工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
上海影响力集团、时代光华特聘讲师、
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;
擅长电子商务与网络营销、客户关系管理(CRM)、服务营销、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
《电子商务与网络营销》、《电子商务战略》、《传统企业如何利用电子商务进行营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《360°客户关系管理》、《汽车行业物流与供应链管理》等
曾服务过的企业:
大型国企:海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等
外资企业:道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等
金融行业:太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货…
制物流运输业:德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…
制造业:三一重工、东芝(中国)有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、…
通信行业:中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
快速消费品:道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
其它行业:康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…
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