人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。 很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。 | |
《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。 |
建立问题意识,提高问题发现能力; 提供整体性问题思考方式与解决架构; 培养个人分析和解决问题的能力与技巧; 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中; 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动; 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。 | |
引言:通用汽车客服部的疑惑 | |||
第1单元 界定问题 | |||
◆ | 什么是问题 | ||
● ● | 问题分类 1)异常问题 2)改善问题 3)预防问题 案例:联合大厦电梯抱怨 | ||
◆ | 界定问题五步 | ||
● ● ● ● ● | 从疑问到问题 描述好问题是第一步 分析情境找问题 陈述问题 问题选择和界定 | ||
◆ | 问题解决流程 | ||
● ● ● | 界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题 案例:立达公司的问题 团队活动:T字拼图 | ||
第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧 | |||
◆ | 培养问题意识 | ||
● ● ● ● ● | 对待问题的常见误区 从年资到经验:对待问题的正确态度 从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头 问题解决的三早原则 案例:五羊-本田员工所持的问题观 | ||
◆ | 如何发现问题 | ||
◆ | 问题发现技巧 | ||
● | 案例练习:生产线成品不良真因寻找 | ||
第3单元 分析问题 | |||
分析和确认问题四原则 | |||
◆ ◆ ◆ ◆ | 正确地界定问题 多角度地思考问题 全面的观点 正确思考问题的方向 | ||
视频案例:孟洛川算账 | |||
分析和确认问题的方法工具 | |||
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 5W2H法 鱼骨图 柏拉图 散点图 直方图 问题树法 演练:针对公司问题鱼骨图剖析 | ||
案例:立达公司的问题分析 | |||
第4单元 解决问题 | |||
◆ | 解决问题四步 | ||
● ● ● ● | 寻找方法 形成方案 决策方案 执行方案 | ||
◆ | 决策六步骤 | ||
● ● ● ● ● ● | 建立决策标准 建立绝对需求 比较可选方案 鉴定评估风险 做出决策 完善方案 案例:斯坦福大学的难题 | ||
◆ | 问题解决案例工具 | ||
● ● ● | 戴明环----PDCA的八个步骤 8D法 是-非矩阵 | ||
第5单元 创意与解决问题的关联 | |||
◆ | 破除创造性解决问题的枷锁 | ||
◆ | 六种创新思维方式 | ||
● ● ● ● ● ● ● ● | 逆向思维 发散思维 练习:曼陀罗图 右脑思维 灵感思维 横向思维 质疑思维 视频案例:空城计 活动:六根牙签拼四个等边三角形 | ||
◆ | 创造性解决问题的方法工具 | ||
● ● ● ● ● ● ● | 脑力激荡法 六顶思考帽 SWORT态势法 希望点列举法 缺点列举法 倒鱼骨图 创新工具演练 | ||
第6单元 评估问题 | |||
◆ | 确认问题解决结果 | ||
● | 确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。 案例:立达公司 | ||
◆ | 决定下一个目标 | ||
● ● ● ● | 当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。 标准化需要注意的问题 标准化制定流程 案例:通用汽车4S店 |
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 上海地平线培训网高级顾问 资深企管顾问,实战型培训专家; 管理畅销书《决战中层》作者; 日本产业训练协会MTP认证讲师(No.101); 第五届中国企业教育百强培训师; 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师; 中人网、世界经理人专栏作家。 | ||
【背景介绍】 | |||
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。 | |||
【教育培训背景】 | |||
◆ ◆ | 董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。 董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。 | ||
【主讲课程】 | |||
《MTP管理才能发展》(第12版)《情境领导Ⅱ》《同心铄金-高绩效团队建设》《高效执行》《问题分析与解决PSP》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通魔方-卓越沟通技巧》《目标与计划管理》《高效会议管理技巧》《从技术到管理》《激励员工的有效方式》等。 |