提升自我职业的意识,为自我职业生涯负责 | |
认识自我,做好自我准确定位,脚踏实地,与时俱进,不断提升 | |
提升职业沟通、压力与情绪管理能力,问题处理技巧,化压力为动力 | |
明确团队凝聚力与影响力,提示团队协作意识、执行意识 | |
塑造职业化形象,做到内外兼修,提升职场中人际关系,提升商务接待拜访等细节规范。 |
模块一、职业竞争与挑战的认知————意识决定行为 | |||
1. 职场机遇与挑战 (SERVICE)的七大要素 服务理念的认知 四大服务模式 制定优质客户服务标准 服务对企业的意义 “员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境 | |||
◆解读当今竞争 | |||
◆ 未来的竞争是? | |||
◆我们的职业化程度将决定你的前途 | |||
2. 我们与职业化有多远? | |||
◆工作vs事业 | |||
n 要我做vs我要做 | |||
◆我为人人vs人人为我 | |||
3. 职业发展认知 | |||
◆当今企业需要什么样的员工? | |||
◆是企业选择你&你选择企业? | |||
◆你是给企业打工&给自己打工? | |||
4. 职业发展与规划 | |||
◆自我认知——哪些该做?哪些不应该做? | |||
◆自我分析SWOT | |||
● 优势分析 | |||
● 劣势分析 | |||
●机会分析 | |||
●竞争分析 | |||
◆ 自我定位——你想做成什么样? | |||
◆ 自我完善——从哪些方面做? | |||
◆自我超越——PDCA | |||
5. 企业核心员工职业化基本功 | |||
◆ 把工作干好的唯一标准——为客户创造价值 | |||
◆ 把工作干好的方法——用心 | |||
◆ 把工作干好的方法——专业 | |||
◆ 把工作干好的方法——标准化 | |||
◆把工作干好的方法——创新 | |||
◆ 把工作干好的方法——细节 | |||
◆ 把工作干好的方法——时间 | |||
模块二:职业心智DNA的修炼————态度决定一切 | |||
1.职业化塑造必备心态 | |||
◆心态影响力——案例分析 | |||
◆视频分析——态度决定一切 | |||
◆爱岗敬业——必备三种心态 | |||
● 感恩的心态————是你给企业机会,还是企业给你机会 | |||
● 快乐工作的心态————工作是什么?为谁工作? | |||
● 积极的心态————要我做vs我要做;用心做&认真做 | |||
2.职业化必备意识 | |||
◆服务意识——想客户之所想,急客户之所急 | |||
● 什么是服务意识? | |||
●服务意识之六度 | |||
● 服务意识宗旨 | |||
◆团队协作能力——没有完美的个人,只有完美的团队 | |||
●团队协作要素 | |||
● 团队协作中1+1>2 | |||
● 高效团队协作思维方法 | |||
◆执行意识——能做就做到极致 | |||
●执行中的问题分析 | |||
●执行的层次 | |||
● 执行中的核心原则 | |||
3.职业化必备三种热爱 | |||
◆热爱本职————爱一行干好一行 | |||
◆热爱挫折————善于从挫折中寻找机会 | |||
◆ 热爱学习————提升自己,给企业结果 | |||
模块三:职业化技能的提升艺术————意识决定行为 | |||
1.职业沟通技巧 | |||
◆职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通 | |||
● 黄金法则—真诚 | |||
● 白金法则—尊重 | |||
●钻石法则—同理心 | |||
◆沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术 | |||
● 听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言 | |||
●说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 | |||
● 问的艺术:如何有效发问 | |||
◆沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己 | |||
●沟通中人心里需求如何解读? | |||
● 如何因人而异——特别的爱给特别的客户? | |||
●不同性格人沟通艺术———性格分析 | |||
2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争,一定程度上是情绪管理能力的竞争;如何化压力为动力 | |||
◆ 压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤 | |||
● 缓解压力----释放压力12招 | |||
● 剖析压力----压力来源于心里 | |||
●压力测试---主管臆断与生理判断 | |||
◆ 处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪 | |||
●处理情绪的三个误区:忍、发、逃 | |||
●正确处理情绪的三个步骤: | |||
● 如何处理他人情绪? | |||
◆阳光心态之修炼——身心合一,快乐工作 | |||
●阳光心态塑造九步法: | |||
●阳光心态五要素 | |||
3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己 | |||
◆营销中不是『推』产品,而是把客户『引』进来 | |||
● 如何拉近客户的距离 | |||
●如何探寻客户的需求 | |||
● 如何引导客户的需求 | |||
● 如何激发客户的需求 | |||
◆营销技巧 | |||
● 客户营销七步曲 | |||
●客户营销注意事项 | |||
●客户营销中原则 | |||
模块四:职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下 | |||
1.商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立 | |||
◆职业形象礼仪-------------您的形象价值百万 | |||
◆看起来就像个成功者——定位你的职业形象 | |||
◆首应效应——这是一个两分钟的世界 | |||
●商务场合中男士、女士的仪容礼仪 | |||
●佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪 | |||
●身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人 | |||
2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 | |||
◆商务接待、洽谈的礼节 | |||
●见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪 | |||
●会晤及谈判礼仪 | |||
◆ 拜访礼仪 | |||
●拜访准备工作 | |||
●拜访流程 | |||
●拜访细节 | |||
3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂 | |||
◆中餐礼仪 | |||
●宴请的座次礼仪 | |||
●用餐礼仪 | |||
●餐中沟通礼仪 | |||
◆ 西餐礼仪 | |||
●仪态的要求 | |||
●上菜的顺序 | |||
● 餐具的使用礼仪 | |||
◆喝酒斟酒礼仪 | |||
●斟酒注意事项 | |||
●喝酒注意事项 | |||
●敬酒注意事项 | |||
◆ 馈赠礼仪 | |||
●来而不往非礼也 | |||
● 送礼的艺术 | |||
● 送礼的注意事项---5W+1H | |||
● 送礼原则与规范 |
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 上海地平线培训网高级顾问 企业员工训练专家 员工职业素养提升专家 营业网点服务营销专家 IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师 DISC双认证培训师、测评师 | ||
【授课风格】 | |||
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。 | |||
【曾辅导营业厅网点建设典型项目】 | |||
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 建设银行标杆厅员工服务能力提升项目 平安银行百佳网点验收项目 青岛交通银行标杆厅打造项目 北京浦发银行标杆厅打造项目 上海浦发银行标杆厅辅导项目 唐山银行智能网点标准打造项目 中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目 | ||
【研究领域】 | |||
15年服务行业的从业经验,10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系 | |||
【员工系列课程】 | |||
《员工综合技能提升》 、 《服务系列——服务致胜》、 《营销系列——攻心营销》、 《投诉处理——转怒为喜》、 《团队协作——团队建设》、 《礼仪系列——服务礼仪》 、《礼仪系列——商务礼仪》 、 《情商系列——情绪压力管理技巧》、《情商系列——情商修炼》 、 《职业素养——职业化素养修炼》、《心态系列——阳光心态修炼》、 DISC系列课程 | |||
【近期服务过的部分客户】 | |||
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ | 金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等 保险行业:平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等 电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等 电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司 房地产行业:万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、 其他行业:地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰 酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯等 |