商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。
l 规范前台员工的职业形象
l 充分发挥前台接待的窗口展示作用
l 维护良好的公司形象
课程特色:
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!
前台员工的职业化要求
l 对企业的作用
l 对个人的意义
l 前台的工作职责
l 拥有的职业技能
l 态度影响行为
l 为晋升做好准备
自画像:自我认知
讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责
专业仪表呈现
l 职业形象的影响力
l 决定第一印象的因素
- 个人仪容、仪态、仪表之关系
l 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
商务接待礼仪
l 微笑、目光礼仪(无声)
l 问候、称呼礼仪(有声)
l 迎送、空间、引领、手势礼仪(行为)
l 会客座次安排礼仪
l 奉茶、咖啡礼仪
l 递物、接物礼仪
互动练习:接待未预约客户
电话规范应用
l 电话拨打、接听与转接礼仪
l 礼貌接听电话一览表
l 手机短消息应用礼仪
互动练习:如何拒绝“产品推销”等电话
互动练习:魅力声音训练
成为受欢迎的职场人
l 办公场合(环境)礼仪
- 维护前台区域整洁应注意的细节
l 建立前台工作流程
- 区分与归类
例如:文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录
例如:定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新
例如:规范会议室使用——登记、协调、查看
l 会务组织接待规范
- 会前准备、会中服务、会议结束
讨论分享:如何协同组织跨部门“年会预备会议”
l 沟通礼仪及规范
- 与上司沟通礼貌需知
- 与平级沟通注意事项
- 与客户沟通清晰原则
总结与行动计划
Jenny Bu卜老师
培训资质
l CIPT注册国际职业培训师
l 性格色彩密码(FPA)授证讲师
l 西蔓色彩授证培训师
l 五大培训咨询机构签约培训师
职业经验
l 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
l 超过10年培训经验
l 19年外企中高层管理经验
l 12年销售管理经验
l 10年个人形象管理顾问经验
培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了10我年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
擅长课程
职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。