我们都知道：店长执行力是目标达成最后“一公里”，老板、总监、区经再强，店长解决问题能力不足则无法达成目标；PDCA=解决问题。 集德能专注PDCA执行力30年，独创PDCA双闭环目标达成法（人的闭环+事的闭环），两者相互作用，持续提升目标达成率。

PDCA是解决门店问题的万能工具，是店长学目标管理第一课！！！

1、政策落地模板：确保总部政策、活动在门店100%执行到位。  

2、指标拆解模板：科学分解目标，责任到人，追踪到日。  

3、团队协作模板：分派任务、排班安排，员工主动配合。  

4、带教复制模板：店长从“说教”变“带教”，团队快速复制能力。  

5、数据分析模板：用数据驱动促销、人效、成本控制。  

6、员工保留模板：降低离职率，稳住核心团队。  

7、检查反馈模板：不怕得罪人，问题日清日结。  

8、问题解决模板：系统化解决复购低、差评多、业绩下滑等问题。

针对目标达成30个卡点，提供30套解决问题的工具模板：

PDCA圈-【政策落地类】

1、公司标准一堆，门店做出来千奇百怪？→ 用《PDCA管理法》，把门店每一件事由“开环”变成“闭环”。

2、总部活动下发了，门店就是执行不到位？→ 用《100%政策落地五步法》，让每项活动一杆到底。

3、促销方案很完美，店长却搞成“打折大赛”？→ 用《门店活动执行检查表》，每一步都有抓手。

4、新制度推行三个月，员工还是“你说你的、我干我的”？→ 用《PDCA闭环执行系统图》，让制度自动跑起来。

P-【指标拆解类】

5、每月目标定了，店长只会“大家加油”？→ 用《目标分解SOP七步法模板》，从“喊口号”变“有流程”。

6、目标拆下去了，责任还是不清？→ 用《目标执行力铁三角拆解表》，人人头上有指标。

7、月初拍胸脯，月底找借口？→ 用《三度目标看板墙》，每天进度看得见，推都推不掉。

8、目标追踪全靠催，催多了员工烦？→ 用《每日复盘会模板》，让员工自己跟自己过不去。

D1-【沟通配合类】

9、任务分派下去，员工总是“凭什么是我”？→ 用《下达指令三步法》，让员工主动领任务。

10、排班一出来，总有员工闹情绪？→ 用《同理心沟通模板》，3分钟化解抵触。

11、店长一忙就发火，团队气氛紧张？→ 用《情绪调节五步法模板》，先处理心情再处理事情。

12、客流一高峰，店里就乱成一锅粥？→ 用《高峰期店长四打法》，人人有站位，事事有节奏。

D2-【带教复制类】

13、店长自己很能干，带出来的员工却不行？→ 用《萃取带教四步法》，告别“说教式”带人。

14、新人来了没人带，两周就离职？→ 用《新人7天带教计划表》，七天留住一个人。

15、老员工能力停滞，业绩上不去？→ 用《三洗五会训战体系》，让老人重新“回炉”增值。

16、师傅不愿带徒弟，怕教会了饿死自己？→ 用《师徒制契约模板》，师徒利益捆绑，带人有动力。

D3-【员工留存类】

17、门店离职率高，永远在招人？→ 用《1312离职节点应对表》，在第1月、3月、1年、2年精准拦截离职念头。

18、骨干员工说走就走，毫无征兆？→ 用《离职率降低五部曲+一张对应表》，让核心人才稳下来。

19、招聘成本越来越高，干几个月又跑？→ 用《员工保留七步法》，离职率降低30%不是梦。

D4-【数据分析类】

20、店长做决策全靠“我觉得”？→ 用《门店数据分析五步法》，用数据说话，不再拍脑袋。

21、门店业绩一直掉，不知道问题出在哪？→ 用《鸡爪图分模板》，找到下滑根源并定向修复。

22、私域做了半年，复购率还是低？→ 用《私域运营五部曲》，把老客变成“回头客”。

23、会员一大堆，活跃的没几个？→ 用《会员ABC管理法》，给会员分类，对不同的人下不同的“药”。

C-【检查反馈类】

24、检查了一圈，问题还是老样子？→ 用《三度三面检查法》，既查出问题，又激发员工改善意愿。

25、发现问题不敢说，怕得罪人？→ 用《PDCA快速整改表》，对事不对人，问题日清日结。

26、员工做事全靠盯，盯一下就动一下？→ 用《全员操心法》，让每个人都成为“当家人”。

27、例会开了无数遍，还是老生常谈？→ 用《三连环例会制度模板》，早会、晚会、周会环环相扣。

A-【问题解决类】

28、同一个问题反复出现，永远在救火？→ 用《5WHY连续追问法》，3个“为什么”挖出根因。

29、业绩下滑了，团队只会干着急？→ 用《鱼骨图六步法模板》，5分钟拆解下滑原因并找到对策。

30、差评一堆，不知道怎么系统整改？→ 用《差评处理手册》，从“回应差评”到“杜绝再犯”一条龙。

刘晓亮老师简介：著名连锁运营专家

追随修哈特思想30年的门店落地家

独家研发“三段式”门店业绩增长模式

100＋家中小餐饮、零售企业指名培训师

北大、清华校企合作EMBA班执行力讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问