品牌就是一种独特感知

发布人：admin     日期：2010-09-08

品牌就是一种独特感知 原创：包贤宗 品牌是一种整体感知，而人是工业品品牌感知的关键性因素。 顾客不仅通过感知我们的产品，还通过感知我们服务，对我们的品牌做出最终的评价。所以，企业的所有员工都要为品牌做出自己的贡献，而且每时每刻都要为品牌承诺兑现自己应该兑现的价值。 公司各个部门，销售、服务、物流等等，各部门各人都要饯行品牌承诺，而且都要以同一种行为，持续的为顾客兑现品牌价值，只有这样我们才能由内而外的真正的建立起强大的工业品品牌。所以，品牌价值的打造要靠企业全体员工的精心呵护，品牌的核心价值是企业全体员工对客户的一种郑重承诺。 什么是品牌战略？企业内部人员深刻理解品牌内涵，并把这种行为观念带给客户就等于已经启动了品牌战略。所以我们最重要工作就是让企业所有岗位都积极的去演绎或表现品牌内涵，也只有让每个部门、甚至每个员工清楚他们该如何去演绎品牌内涵，才能使品牌内涵在各个角落充分的演绎。 有这样一个案例：戴尔的一名维修工程师在接到客户维修电话后，立即驱车前往客户那里，给客户提供售后服务。可是由于急于赶时间，不小心撞了一个老太太；这时候请问他该怎么办？如果这名维修工程师留下来处理这件交通事故，就违背了戴尔对客户的服务承诺：一个工作日内上门服务。此时已经是下午4点多了，如果在太阳落山前不能赶到客户那里，就等于违背了戴尔的品牌承诺。于是，这位工程师开始打急救电话救助被撞伤的人，同时打电话给警察，报出自己的驾驶证号码及姓名，他对警察承诺为客户做完服务结束后，马上回去处理这件交通事故，就这样兑现了戴尔对客户的承诺，维护了品牌形象，也完美的解决了问题。 我们应该怎么做呢？ 管理大师：彼得•德鲁克说过这样一句话“管理是实践，不是理论”。 不把战略转化为实实在在的行动，一切就都是空谈，即品牌战略管理要“做实在的事，让顾客感觉到”。这就要求我们必须把品牌核心理念，灌输到每一个人的日常行为中去，而且让这种行为成为一种习惯。必须将品牌战略内化为实实在在的行动，让企业中每一员工都在品牌使命的感召下，为品牌承诺而奋斗终生。让每一个员工，每一个行动，都尽可能的为品牌建设增砖添瓦，每时每刻都让客户感受到与众不同的品牌体验。企业的所有成员都必须清楚的理解，他们应该做什么，不应该做什么。 星巴克为什么能够在短的十多年里迅速崛起，成为全球咖啡店的第一品牌，除了其独特的“第三空间”定位之外，其更关键的是其品牌文化在企业组织机构及各层面员工中地彻底贯彻所致。 也许，星巴克的味道并不是最好的，但我们总能从星巴克每一个店员，永远“禅宗似的微笑”中获得良好的体验。星巴克的董事长霍华德•舒尔茨认为：每个员工都是品牌形象的代言人。希望可以带给我们企业一些思考。 我们工业品属于一个低关注、高价入的一种购买行为，尤其面对的是技术复杂、非标准化的产品，那么人员就显得尤其重要了。顾客未必能看到你先进的生产线，也很难看到你老板长的帅不帅，但他们能够通过接触你公司的人，从他们的做事方式、行为态度上，决定他对你的评价，也决定对你品牌的认知。 所以，品牌价值的打造要靠企业全体员工的精心呵护，品牌核心价值是企业全体员工对客户的一种郑重承诺。它一经确定，就必须渗透到公司的企业文化之中，渗透到每一员工思想中。企业必须使每一个员工都深刻领悟品牌内涵并高度认同，然后才是让每一个员工把这种内涵带给客户。

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