- 战略/管理
- 人力/行政
- 薪酬管理 / 招聘面试 / 绩效考核 / 员工关系 / 培训体系 / 劳动法规 / KPI / BSC / TTT培训 / 课程开发 / 高级文秘 / 行政助理 / 行政统筹 / EXCEL / PPT / 公文写作 / 职业形象
- 生产/质量
- 采购/物流
- CPSM认证 / 采购经理认证 / 采购核心 / 供应商管理 / 采购成本降低 / 多品种小批量采购 / 外包供应商 / 采购合同 / SQE / 3PL / MRO / 战略供应链 / 库存控制 / 仓储管理
- 市场/营销
- 技能/素养
-
热门课程推荐
-
确认开课课程展示
-
培训课件下载
-
培训风采展示图
-
《进出口商品归类》上海11.24-25 -
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 805929对标胖东来学文化创新与服务创新推荐星级： ★★★★
-
-
课程分类：
综合管理>对标胖东来学文化创新与服务创新
-
培训讲师：
许昌
课时：
2 天
-
课程对象：
企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员
-
报名联系：
021-5566 9210 18917655637(微信) training@021px.com
- 近期开课计划 往期开课记录
-
- 课程背景
-
用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色，它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度，也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。这其中，如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动，文化则是重要的基石。
在众多企业中，胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出，成为了业界的佼佼者。胖东来不仅注重企业文化的深度挖掘和传承，更将其融入到了服务的每一个环节，打造出了独具特色的服务品牌。其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承，以及对现代管理理念的融合与创新；而服务创新则体现在对客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。
此次学习活动，由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考，亲身体验胖东来的企业文化和服务理念，学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。
- 课程收益
-
对标榜样：解锁幸福企业的经营秘籍
浸透文化：打破文化不能共有的困局
改变思维：找准企业经营的商业模式
找到发心：为行业作贡献，造福一方
- 课程大纲
-
对标胖东来的十大理由：
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
第一天：胖东来参观+“胖东来企业文化”主题分享
8:30-9:30 标杆学习行前引导
随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
09:30-11:50
时代广场店 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①参观胖东来，了解商品陈列、服务细节；
②感受真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
参观流程：胖东来外围——宠物寄存处——胖东来医药超市——电动车停车处——供货商名录分享——超市软******内容——总服务台——电玩区、电影区域——电器阳光服务项目——超市区域等全方位360深度解读
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享：胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析
1.不同阶段文化的形成与内核
2.好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
3.好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
二、正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
1.深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
三、胖东来服务细节的落地与传承。
1.回归服务的本质——胖东来追求的服务永远都不只是顾客满意
2.胖东来的员工是怎么做到把顾客当亲人的？
3.把对的服务提供给对的顾客
4.售前、售中、售后服务的关联性
5.服务的过程需要什么？
6.优秀服务的最终结果是什么？
7.服务的正确顺序与爱的闭环
四、处理客诉
1.客诉其实就是在做“负负得正”事情，把事故变成故事，把不利变为有利的
五、企业文化落地和践行的工具与方法
4.六、管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！
第二天：“胖东来服务创新”主题分享
09:00-12:00 主题分享：《胖东来精细化运营管理之标准化建设全过程解析》
一、胖东来不同阶段运营管理体系
1.体制保证生存：分配体制；经营政策；薪酬绩效
2.标准成就品质——标准化建设的闭环思维：
?从经验管理到形成标准?从认知标准到执行落地?从巡场考核到客诉反馈?从个人优秀到全员达标
?胖东来七百多个岗位的实操标准 如何能落地一线：
?制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；
?执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；
?优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
?如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才
二、胖东来标准化到精细化的成长规划
三、胖东来运营管理之如何调改路径
四、胖东来该如何学——老板、管理层、员工如何调？
1.研学所学内容如何落地？
2.企业学习胖东来经典案例分享
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30
天使城店 沉浸式体验：在天使城店内细致观察，体验和记录胖东来特色的实践亮点，感悟最深刻的发现及思考。
考察看点：
1.胖东来品类升级格局及创新
2.品牌动线及服务细节
3.创新门店设计与场景布局
思考：
4.胖东来的文化和服务体现在哪里？
5.回归商业本质，如何挖掘下沉零售市场的无限可塑造性。
备注：具体行程以当天实际安排为准
- 讲师介绍
-
胖东来简介
1、胖东来从二十多年前的一家街边烟酒店起步，逐步发展成为中国商超界的佼佼者。
2、2024 年胖东来商贸集团全年累计销售 169.64 亿元（许昌、新乡两地共 13 家门店），其中超市的销售额最高，许昌店全年超市销售额为 59.45 亿元，新乡店超市全年销售额为 21.49 亿元。
3、在当前的商超行业中，胖东来占据了举足轻重的地位。尽管传统商超行业正在经历下行周期，部分零售巨头陷入亏损、闭店的困境，但胖东来却逆流而上，客流如织、好评如潮。胖东来凭借其优质的服务和人文关怀，赢得了消费者的广泛赞誉，成为了商超行业中的一股清流。其市场地位不仅体现在销售额和门店数量上，更体现在消费者对其品牌的信任和忠诚度上。
4、胖东来的服务以顾客为中心，致力于提供超越期望的购物体验。从热情的接待、耐心的解答，到细致的商品介绍和便捷的售后服务，每一个环节都体现出公司对顾客的尊重和关怀。胖东来不仅满足顾客的基本需求，更通过个性化的服务和创新的产品，为顾客创造惊喜和愉悦。胖东来真正将“服务”挖深打透，不仅对外运用在用户身上，更是通过平台将服务延伸到企业内部，对内服务“激活”员工，员工以更好的态度去服务用户，从而不断形成良性循环，成为了商界现象级爆品。
教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;